售后問題是客服外包公司日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售后開始，加上往往售后問題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠度，因此，為了幫助大家妥善的處理售后問題，我們整理出最常用的處理話術(shù)。
一.要能夠感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復(fù)
6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？
 
二、讓顧客感受到自己被重視
1、您都是長期支持我們的老客戶了。
2、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。
3、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進。
 
三、嘴巴要甜甜的
1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任……
4、您這次問題解決后盡管放心使用，感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
5、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；
6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；