客服外包，是電子商務發(fā)展下興起的一個新興行業(yè)，屬于第三方服務公司，就是專為為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服，對店鋪來說可以降低店鋪的成本，擴張店鋪的規(guī)模，很多網(wǎng)店也在問，到底是自己自建客服好還是客服外包的客服好?
 
下面了解一下自建客服和外包客服的區(qū)別：
 
1招聘的客服：能力不足，自己招聘的業(yè)余客服，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓和實戰(zhàn)，缺乏經(jīng)驗，不懂得淘寶規(guī)則。
 
外包客服：前期會受到專業(yè)的培訓，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業(yè)的服務素質(zhì)，和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
 
2招聘的客服：客服比較單一，不方便管理，服務質(zhì)量沒有辦法保證，流失性大。
 
外包客服：會對店鋪的數(shù)據(jù)進行長期的分析，交易進行反饋和溝通，客服團隊強大，有溝通的同事，客服有晉升的空間，人員流失性小。
 
3招聘的客服：對店鋪的知識不了解，需要店主費時間去培訓和教導。費時費力。
 
外包客服：客服都是按專業(yè)和工作經(jīng)驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，專業(yè)的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
 
4招聘的客服：店主需要花時間去招聘，需要準備辦公場地等設備，費事，費力，浪費成本，有時候還達不到預期的效果。
 
外包客服：公司一直在不斷招聘專業(yè)的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，正規(guī)化的公司，我們有專用的辦公場地和設備，有專業(yè)的培訓團隊，能夠以最快的方式讓客服接手店鋪。
 
5招聘的客服：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚五，一個客服的工資也不低
 
外包客服：外包客服分兩個班次早九晚五，下午五點到十二點，這樣不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，這樣您的成本也會降低。
 
總之，究竟是自己招聘好還是外包客服好，就已經(jīng)很明顯了，現(xiàn)在已經(jīng)有很多店鋪都選擇了和外包公司合作，有些季節(jié)性客戶也選擇旺季或者大促的時候選擇客服外包公司合作，長期合作，客服對店鋪的了解會更深，解答顧客的疑慮也就更得心應手。