客服外包雖說現(xiàn)在已經(jīng)趨近于較成熟的狀態(tài)，可是因?yàn)槿缃裥星榈挠绊?，質(zhì)量難免會(huì)存在差異。所以找客服外包公司的時(shí)候應(yīng)注意以下幾個(gè)基本準(zhǔn)則：
1：擁有固定辦公場所
連公司的地點(diǎn)都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環(huán)境、技術(shù)實(shí)力,所做的承諾也只能成為不切實(shí)際的空口白話
2：人員優(yōu)勢
客服人員平均素質(zhì)及業(yè)務(wù)專業(yè)水平,是否支持多語種服務(wù),是否具有銷售、調(diào)研、服務(wù)綜合技能。
3：技術(shù)支持
作為專業(yè)的客服外包公司,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級功能。
4：管理制度
是否擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度,是否具有領(lǐng)先的運(yùn)營模式
5：已有客戶案例的水準(zhǔn)
沒有幾個(gè)“客戶案例”的客服外包和“沒有行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)導(dǎo)地位的客戶”你相信其實(shí)力嗎？
6：具有合同效應(yīng)簽制
保證雙方的利益