如何激勵外包客服發(fā)揮最大的效能?
2020-04-21 10:08
1、花式小黑板
我們可以做個小黑板放在公司最顯眼的地方,把上周咨詢轉(zhuǎn)化率排行榜寫到小黑板上。
把我們客服的名字直接按順序排起來,只要你做了這個東西以后,你會發(fā)現(xiàn),你們客服的咨詢準化率自動就會增長。
指定一些淘汰機制,就是每一周都會評比出這個榜單,把他放在公司最顯眼的地方。然后連續(xù)3周都是最后一名的,他會很沒面子的,有的可能自動就會辭職。
所以有這種淘汰機制你會發(fā)現(xiàn),第二名和第三名他會慶幸我不是最后一名。他們就會有這種對比心里在里面。不管你是什么樣的客服都會影響的。他們就會朝著第一名去進發(fā)。
所以最后一名,一般情況下有的公司就會去公司打包一個月,再回來當客服。所以就是崗位不適合你,如果你辭職了,那沒辦法。不會有公司允許倒數(shù)第一名一直是倒數(shù)第一名的。你是倒數(shù)第一名你可以去學習,公司里面可以給你學習機會。那你還是倒數(shù)第一名那就沒辦法了。
并且還是咨詢轉(zhuǎn)化率,是新客服,跟老客服都沒太大的區(qū)別的。
所以這個小黑板就是你讓客服轉(zhuǎn)化率提升的第一個技巧。主要你們家客服數(shù)量超過兩個這個小技巧你就能用到你店鋪里面去。
還有一種方法可以讓你們的客服都去搶第一名,那就是你們家客服第一名有沒有什么獎勵?
2、每周開會發(fā)獎品
因為現(xiàn)在的客服很多都是95后,女孩子偏多,所以我們在獎品上面,我們一般去選擇一個大布娃娃送給她。因為一般大的女孩子都比較喜歡布娃娃?;蛘哒f其他禮物,讓我們的客服有一個奔頭,都朝著第一名去進發(fā)。
3、平衡機制
不缺客服也要找客服,也就是說我不缺客服,但是每周都會有人過來面試。就是我需要什么崗位,需要什么要求,我全部都會寫出來,在網(wǎng)上去招,哪怕我做個招聘指示,放到公司樓底下。這個招聘指示不是給別人看的,是給我們客服的看的。
也就是我要讓他們有種危機意識,我不缺客服我也要招客服。讓她們覺得我隨時都有可能被替換掉。
管理客服外包是一門藝術(shù)活,舉個例子,比如說我們養(yǎng)了一只魚,很快就會死掉。后來我養(yǎng)了兩只魚,他們反而存活的更久了,而且還經(jīng)常打架。我就再他們旁邊放了一只貓,接著他們不打架了,反而越長越大。越長越壯。
也就說在我們的客服團隊里面,我們要讓它形成一種有危機意識的這種氛圍,讓所有人你追我趕,沒有時間去胡思亂想。所以說管理客服是一門藝術(shù)活。