隨著年末的即將到來，旅游似乎已經(jīng)成了消費(fèi)者彼此之間交流的暗號。面對著出游工具的極度充斥，去哪？怎么選？已經(jīng)成了消費(fèi)者苦惱的重要原因。因此，就在大家規(guī)劃整個路線以及所需要的服務(wù)設(shè)備的時候，卻突然爆出眾多的“服務(wù)故障”，而“途牛”就正好的成了這股炮灰中的“迎難者”。因此，靈貓電商將結(jié)合這股炮灰制度，以客服外包的角度進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)與勘察，進(jìn)而幫助更多的消費(fèi)者遠(yuǎn)離市場爭端，榮獲商業(yè)進(jìn)步。接下來便和上海網(wǎng)萌一起來看看客服外包相關(guān)內(nèi)容吧。
　　有票不賣成為大忌，官方客服的誤導(dǎo)終釀禍?zhǔn)?br /> 　　近日，有市民反映，在途牛旅游網(wǎng)購買機(jī)票時，卻被客服告知其當(dāng)天經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票已然售空，只剩商務(wù)艙，且價格都在萬元以上。因此，就推薦該顧客購買“機(jī)酒套餐”，從而減少機(jī)票花費(fèi)。然而就在該消費(fèi)者完成交易之后，卻發(fā)現(xiàn)該航空公司的官網(wǎng)上竟然還有多張待售的經(jīng)濟(jì)艙票。因此，這也就導(dǎo)致了，前面我們提到的投訴事件和披露事件。
　　故，在小編看來，不管是從道德層面還是經(jīng)濟(jì)損失方面，該航空公司的客服都有明顯的欺客行為，因此，應(yīng)勇于的承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。所以，在進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營的時候，不管是從賣家的角度還是客服外包的角度，都應(yīng)實事求是，避免因為錯誤信息和反饋給消費(fèi)者留下欺客印象，那么，到頭來，苦的還是自己。
　　未消費(fèi)的旅游套餐卻驚人兌現(xiàn)，錢哪去了
　　同樣的，無獨有偶，從《揚(yáng)子晚報》中的相應(yīng)報道總結(jié)來看，就在不久前，一名揚(yáng)州的消費(fèi)者通過第三方平臺，訂購了途牛旅游網(wǎng)價值939元的頤尚溫泉度假村消費(fèi)券，結(jié)果到了目的地后，酒店方面卻拒絕為其提供房間。而且在沒有入住的情況下，所未消費(fèi)的資金卻被顯示已經(jīng)消費(fèi)。這對該消費(fèi)者來說，簡直就是生生的打臉??！難不成鬼住著嗎？
　　所以，不管是從受制的條款制約還是從較高的止損代價來說，途牛的做法，無疑是在為自己的服務(wù)行業(yè)抹黑。而對于消費(fèi)者來講，簡直就是“智商”上的玩弄和花錢買罪受的理念生成。因此，不管是從心理還是身理，都有一種信任缺失的價值表現(xiàn)。
　　因此，從客服外包的角度來看，途牛雖然對于旅游路線的細(xì)分和規(guī)劃有獨特的見解，但是對于休閑度假以及差價收入來講，仍然存在相應(yīng)的市場漏洞。在加上常年的虧損以及相應(yīng)的消費(fèi)者投訴，無疑是將它往絕路上逼。所以，它目前能做的除了好好的規(guī)劃自己的服務(wù)市場和相應(yīng)的消費(fèi)者留源之外，剩下的還有什么？故，在網(wǎng)店經(jīng)營的時候，我們的商家一定要站在長遠(yuǎn)的角度進(jìn)行價值的界定，這樣，不僅可以幫助商家留住客源，同時還可以加深消費(fèi)者對其的印象，何樂而不為呢？