客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍?wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。接下來便和上海網(wǎng)萌一起來看看客服外包相關(guān)內(nèi)容吧。
　　為什么要客服外包？
　　管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。
　　2.解放人力，創(chuàng)造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種客服。
　　3.簡化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。
　　4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客戶服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。
　　5.工作穩(wěn)定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！
　　6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時間，做別的事情。
　　淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。
　　總結(jié)
　　客服外包市場是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個好的客服團(tuán)隊對店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當(dāng)然會覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服 也確實(shí)需要人才沉淀，只是一個網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個階段，外包客服在某個階段來說應(yīng)該是適合某些店家。