隨著電商的快速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的需求越來(lái)越大。為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店主選擇與客服外包公司的客服合作來(lái)服務(wù)店鋪的客戶，但是現(xiàn)在市場(chǎng)上也有很多的客服外包公司，而且報(bào)價(jià)也各不相同。很多店家很困擾，客服外包到底需要多少錢一個(gè)月?下面上海網(wǎng)萌小編就帶大家一起來(lái)了解外包客服的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　客服外包
　　客服外包
　　我們先來(lái)看看客服外包的類型
　?。?）店主會(huì)把店鋪所有的客服工作交給外包公司的客服，早班和晚班都有人在線，所以沒必要自己做。
　?。?）客服外包分為早晚班，店家也可以選擇一個(gè)輪班的客服，白天交給外包客服，夜班的時(shí)候選擇自己接待
　　（3）還有一些商店是季節(jié)性的生意，平時(shí)咨詢的數(shù)量通常很少。你可以自己盯著商店咨詢，在旺季的時(shí)候把它交給外包的客服。
　　客服外包公司是如何收費(fèi)的，我相信這也是很多店主關(guān)心的問題，因?yàn)閷?duì)于店主來(lái)說(shuō)，成本也是最重要的。決定價(jià)格的因素包括：合作模式，客服需求數(shù)量，有多少家店，商店咨詢的數(shù)量，以及商店產(chǎn)品的責(zé)任程度，店主對(duì)客服的要求等。
　　客服外包多少錢
　　客服外包多少錢
　　以下是一些常見的客服外包合作模式和價(jià)格:
　?。?）底薪加提成
　　最常見的一種模式，底薪保障了外包公司的基本利益，提成也是通過客服的轉(zhuǎn)化率和銷售額來(lái)實(shí)現(xiàn)的，可以提高外包客服的積極性。
　　根據(jù)客戶單價(jià)和店鋪銷售額，店主可以購(gòu)買數(shù)據(jù)軟件來(lái)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)。例如：根據(jù)商店的具體情況收取2000 + 2%的費(fèi)用，但與自己雇傭客服相比還是很便宜。
　?。?）固定工資模式
　　這種合作模式適合已經(jīng)成熟、流量大、咨詢次數(shù)多的大型商鋪，這也是適合大型商鋪的合作模式。
　　如果你考慮的是第一類客服工作的積極性，比較小，但是固定工資是不一樣的。根據(jù)咨詢量，工作量合理，可以給店家報(bào)價(jià)，結(jié)算比較簡(jiǎn)單,以上海的一家公司報(bào)價(jià)為例，客服的平均固定工資不超過4500/人。
　?。?）臨時(shí)客服
　　綜上所述，都是長(zhǎng)期合作客服外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)有大型活動(dòng)，如雙十一、雙十二假期，或者商店活動(dòng)可以按日結(jié)算時(shí)，例如：220元/人/天/班次，節(jié)假日300元人/天/班次。對(duì)于每個(gè)班次，如果有需要，臨時(shí)客服也是可以考慮。
　　以上只是小編對(duì)客服外包收費(fèi)的一些個(gè)人理解。具體價(jià)格根據(jù)每家店的不同，具體的合作模式和報(bào)價(jià)，需要在了解后再確定。如果你有興趣可以找找一家專業(yè)正規(guī)的客服外包公司合作，如果還有其他問題，你可以聯(lián)系上海網(wǎng)萌在線客服，我們?cè)敢饨獯鹉愕睦Щ?，一起幫你把店鋪?zhàn)龃蟆?/div>