1.“客戶至上”的服務(wù)理念
　　客戶至上的服務(wù)理念是需要貫徹到淘寶客服整體的客戶服務(wù)當(dāng)中的，因此客服人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)理念和整體的服務(wù)觀念。
　　2.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
　　一名優(yōu)秀的淘寶客服人員不僅能夠做好對客戶的服務(wù)工作，還能夠?qū)⑼轮g的關(guān)系協(xié)調(diào)好，這樣一來就可以提高日常的工作效率。而人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指淘寶客服在客戶服務(wù)部門中，如何利用自己的同事和自己的員工協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系。有時候同事之間的關(guān)系氛圍會影響到淘寶客服的工作效率。
　　3.工作的獨立處理能力
　　金牌客服總是具備一定的獨立處理工作的能力。一般情況下，企業(yè)都會要求客服人員能夠獨當(dāng)一面，能夠獨自處理好客戶的棘手問題。
　　4.各種問題的分析解決能力
　　優(yōu)秀的淘寶客服人員，不僅能夠幫助客戶處理好服務(wù)工作，還能夠善于思考善于分析，在工作中給出一些合理的建議，有分析和解決問題的客服技巧，幫助客戶解決一些實際的問題。