從產(chǎn)品角度看電商淘寶客服外包公司：
　　每一個從事電商行業(yè)的工作者都不得不承認客服的重要性，哲學的角度講，產(chǎn)品的好壞，“實踐是檢驗整理的唯一標準”。智齒科技的產(chǎn)品經(jīng)理在智齒客服部門體驗過做客服后，總結出以下幾點建議，希望對電商從業(yè)人員有所幫助。
　　1、意見反饋制度
　　客服工作每天會和大量的顧客進行溝通，在這個過程中，不僅是可以了解客服部門自身存在的問題，還可以了解其他部門需要協(xié)調(diào)或解決的問題。
　　“你們的實物與圖片有差異，宣傳言過其實了”——運營部門；
　　“你們是否能開增值稅專用發(fā)票”——財務部門；
　　“你們的產(chǎn)品太硬了，用起來不舒服”——產(chǎn)品部門；
　　“我們家是老人，不送貨上門就不買”——物流部門；
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　　可以看出，客服部門所收到的大量意見，分為有價值的和無價值的，其中一些有價值的意見并不是客服能夠解決的。所以客服需要將這些有價值的問題報至其他部門，以幫助整個公司不斷的優(yōu)化流程，共同提升。
　　2、日清檢查單制度
　　售前客服在溝通的過程中面對顧客提出的特殊要求，都會答應。但也存在的問題是答應之后，后續(xù)沒有滿足顧客相關要求的時候，顧客便找到我們表達不滿，導致售后會花費更大的成本來解決問題，這個時候容易陷入被動。
　　所以客服在日常的工作中可以設立一個日清制度：把每天答應過顧客特殊要求的事情都給記錄下來，然后每晚下班的時候核對一下。把沒有結果的事情跟蹤一下，并主動和顧客進行溝通，避免了后續(xù)的被動溝通引發(fā)顧客的不滿。
　　3、每周主推款式制度
　　售前客服在接待顧客的時候，經(jīng)常被問到的一個問題是：這幾款有什么區(qū)別？你覺得我買哪一款比較好？這個問題其實涉及到另外一個問題：就是同價位的產(chǎn)品當中，哪一款是我們利潤最高的，客服就理應誘導顧客去購買利潤最高的那一款，這樣才能最大化公司的利潤。所以客服部門可根據(jù)顧客的詢問程度設置一個每周主推款制度，然后設置相應的激勵制度，并針對該款進行誘導話術的撰寫和培訓。
　　4、（FAQ）話術優(yōu)化制度
　　現(xiàn)在的電商客服，“親”“親親”幾乎成了標配，但溝通的很多技巧可以是個人獨有的。我們可以以此設置一個話術優(yōu)化制度。比如同樣一句問題，可以搜集每一個客服的回答方式，然后對這些回答方式進行優(yōu)劣評判，從而制作一套最優(yōu)的話術。
　　可以通過從后臺查到大量的顧客問題，制作成一個電子版的考卷，讓每個客服進行填寫，然后將搜集上來的答案進行分析和評選，最終形成一個最為優(yōu)秀的話術。