淘寶售前客服專員崗位職責(zé)
2019-10-31 14:20
淘寶售前客服專員崗位職責(zé)
1、熟悉了解全店商品詳細(xì)信息,掌握大部分商品專業(yè)知識(shí)。
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,培養(yǎng)良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
?。?)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購(gòu)意見(jiàn)
?。?)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
5、早班客服,每天10點(diǎn)前,查看每個(gè)店鋪的情況(如:前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單,及時(shí)錄入并在商品包裝完成后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。
7、了解分析上一次咨詢未購(gòu)買的潛在客戶需求,并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù),不在線可留言,爭(zhēng)取每位到店客戶的訂單。
8、每日在評(píng)價(jià)管理中,回復(fù)客人的評(píng)論。
9、收集處理返現(xiàn)客戶工作
10、耐心接待聽(tīng)取存在售后問(wèn)題的客人反饋情況,根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。