忽然發(fā)現(xiàn)淘寶的意外功能
　　在淘寶上做客服外包！發(fā)現(xiàn)這個生意，讓我很興奮。
　　在線下，呼叫中心外包的生意很火，僅目錄營銷公司和大公司的需求，就足以讓呼叫中心賺得盆滿缽滿。而對于淘寶賣家來說，同樣需要一個“在線呼叫中心”，從技術(shù)上很簡單，不需要電話線，有在線聊天工具即可，但這卻是淘寶商業(yè)世界里少有人關(guān)注的一片藍(lán)海。
　　淘寶賣家習(xí)慣把淘寶本身提供的各種工具和服務(wù)稱為“淘寶客服”，而把我提供的“在線呼叫中心”以及從事網(wǎng)店裝潢和營銷的服務(wù)統(tǒng)稱為淘寶的“外服務(wù)”。
　　客服外包勢單力孤
　　眼下在淘寶上搜索關(guān)鍵詞“客服外包”，還只有我一家服務(wù)商。但在無所不包的淘寶上，客服外包市場卻被看做是面積和容量同樣吸引人的藍(lán)海。
　　一年前，經(jīng)常在網(wǎng)上購物的我發(fā)現(xiàn)，淘寶上有些很好的店鋪常常無人值守，買家卻習(xí)慣用旺旺在線與賣家交流或討價還價。店鋪無人值守，會錯過很多生意。我在國外的一些報道中曾看到，有些大公司會把“客服”(非銷售類)以外包形式交給家庭婦女，有效利用分散勞動力。受此啟發(fā)，我覺得客服外包是一樁可以做大的生意。
　　再看市場需求，淘寶上幾十萬賣家，每個賣家不可能每時每刻坐在電腦前，外包客服就可以解決這個問題。在我眼里，這種需求很大，而且網(wǎng)上的外包客服遠(yuǎn)程就可以輕松實現(xiàn)，費用通過支付寶同樣可以遠(yuǎn)程完成，最重要的是外包客服可以使賣家節(jié)約很多費用。
　　傳統(tǒng)網(wǎng)店客服人員的薪水是底薪+提成，底薪最低600元，一般是800元～1000元，而客服外包每個月只需要付給服務(wù)商幾十元。除了成本上的節(jié)約，外包客服時間上也更靈活。在我提供的服務(wù)產(chǎn)品單上，《中國經(jīng)營報》記者看到有十類服務(wù)產(chǎn)品，包括每夜3小時、10小時和14小時客服代勞等基礎(chǔ)產(chǎn)品，各種服務(wù)的價格都是按小時收費，像麥當(dāng)勞一樣，還有各類產(chǎn)品的組合套餐，用戶可以根據(jù)自己的需求訂制外包客服。設(shè)計好了產(chǎn)品，我在淘寶上開了一家名叫“國寧客服外包”的網(wǎng)店，招聘會聊天、打字速度快的客服人員，開始了自己網(wǎng)絡(luò)客服外包的生意。
　　不過，經(jīng)營了一段時間，我發(fā)現(xiàn)，外包服務(wù)在淘寶上還是個新生事物，自己只能一對一銷售，找店主一個一個地談，但收效甚微。我認(rèn)為，外包服務(wù)真的潛力很大，但是目前賣家對這種服務(wù)形式還不太信任，不肯掏錢買單。雖然我的店已經(jīng)有兩個鉆石，但這些信用的積累主要是靠代銷一些鼠標(biāo)、游戲幣等產(chǎn)品，而不是靠服務(wù)外包的銷售。我說，外包市場僅靠一己之力是難以開發(fā)的，只有更多同行加入才能共同做大市場。