京東售前客服注意事項
2019-10-23 09:38
京東是一個很大的電商平臺,入駐京東開店的商家有很多,在京東上消費購物的買家也同樣很多,除此之外,每天為消費者和賣家們解決各種問題的客服就是京東必不可少的,那么對于京東售前客服來說,京東售前客服注意事項?
京東售前客服注意事項
售前客服可以說是提高商品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素,好的售前客服,只有掌握了基本的方法,在遵循好的步驟,那么才能夠保證成交率穩(wěn)步提升。但是對于京東售前客服來說說,這些事項也是需要注意的。
1.招呼:要做到“及時答復(fù),禮貌熱情”
但有顧客來咨詢時,第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感,回答的時候可以用適當幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛,增加買家對服務(wù),對店鋪的好感。的
2. 詢問:積極熱心引導(dǎo),認真傾聽客戶要求
通過引導(dǎo)的方式,獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性,可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了,可以回答為:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。
3. 推薦:“根據(jù)買家要求,精確推薦”
根據(jù)收集到的信息,推薦給賣家最合適的商品,而不算最貴的商品,要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。
4.議價:“以退為進,促成交易”
在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下,客服可以適當?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品,以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。
5.核實:“及時核實,買家確認”
在客戶拍下寶貝后,要及時跟客戶核實地址,電話等個人信息是否準確。
6.道別:“熱情道謝,歡迎再來”
無論成交與否,客服們都要表現(xiàn)出大方熱情,要讓買家們體會到商家的誠懇熱情,增大回頭購買的幾率。
7.跟進:“視為成交,及時溝通”
對于拍下未付款的商品,及時跟進,適當?shù)暮唾I家溝通,了解未付款的原因,以便能夠及時備貨,促成交易達成。