現(xiàn)如今是電商時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。很多的實(shí)體店也都開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)銷的行業(yè)當(dāng)中了，也這讓電商的發(fā)展更加強(qiáng)壯起來了。網(wǎng)店店鋪數(shù)量不斷的增加，導(dǎo)致網(wǎng)店客服也越來越不好招聘。招聘客服的成本在逐年增加，招到店鋪的客服也不是很穩(wěn)定，不是今天辭職就是明天有事不來，根本不能保證是時(shí)間給店鋪服務(wù)，而且服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也不高，嚴(yán)重影響了店鋪的銷售額和轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在市場(chǎng)是外包客服公司發(fā)展的很不錯(cuò)，客服也都是專業(yè)的客服，如果網(wǎng)店能跟他們合作的話，能給店鋪帶來很多的好處和實(shí)惠。
　　在一二線的城市，客服的成本是非常大的。還要租場(chǎng)地，買辦公設(shè)備，還要支付高額的工人工資。比如現(xiàn)在一個(gè)客服一個(gè)工資是3000元，一個(gè)網(wǎng)店最起碼有三個(gè)客服，還要安排晚班，客服總不能360天給你上班吧，要是客服有事情了，沒有來上班怎么辦。店鋪是不是就沒有就沒有客服服務(wù)了。外包客服公司，都有固定的辦公場(chǎng)所和設(shè)備，能省去店主租辦公室和租設(shè)備的一些費(fèi)用。而且客服也比店主招聘客服便宜很多，客服都是低底薪加提成的服務(wù)，客服只有給店主賣出去商品之后，才可以拿到提成的。同時(shí)店主也不用再為客服的各種福利。住宿，保險(xiǎn)而操心了，節(jié)約了很多店主不必要的開支和成本。
　　店主自己招的客服都不是專業(yè)的客服，對(duì)淘寶，天貓等大型店鋪的規(guī)則一無所知，客服都是邊工作邊摸索經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在產(chǎn)品不了解，沒有及時(shí)回答客戶的疑問。平臺(tái)規(guī)則也不了解，可能一不小心，就觸犯了平臺(tái)規(guī)則。而客服外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核上崗的，客服也是在電商行業(yè)工作好幾年的專業(yè)客服，對(duì)各種平臺(tái)的規(guī)則十分了解。外包公司還會(huì)對(duì)客服不定期的培訓(xùn)，新的知識(shí)更新，還會(huì)有專人負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專業(yè)的溝通話術(shù)，淘寶你規(guī)則什么根本不用擔(dān)心，客服只管服務(wù)好客戶就行了。用熱情的服務(wù)態(tài)度，來解答每一個(gè)顧客的疑問。
　　最后，外包客服比店主自己招聘的客服更加有優(yōu)勢(shì)，客服都屬于團(tuán)隊(duì)工作的，這樣工作起來工作熱情會(huì)更高，工作氛圍也好?？头谝黄鹂梢韵嗷W(xué)習(xí)，交流，而且晉升空間也很大。長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)的客服在線時(shí)間，沒有節(jié)假日和雙休日，甚至連吃飯都不會(huì)離開自己的工作崗位，根本不錯(cuò)過每一個(gè)光臨店鋪的客戶，間接了提高了店鋪的銷售額和轉(zhuǎn)化率。專業(yè)的客服服務(wù)，也讓客戶在購物的時(shí)候，消費(fèi)體驗(yàn)更高，回頭率更高。