外包電商客服:今年“雙11”即將到來(lái)
2019-10-09 15:48
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“十一”即將到來(lái),電商的促銷(xiāo)活動(dòng)也已摩拳擦掌,那么快遞小哥歇業(yè)嗎?“剁手族”們能及時(shí)收到戰(zhàn)利品嗎?昨天,記者從多家快遞公司了解到,國(guó)慶節(jié)期間,各快遞網(wǎng)點(diǎn)均正常營(yíng)業(yè),除單位件因大多數(shù)公司休息而停止派送外,其他快件均正常派送,但部分網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)時(shí)效難以保證。
假期無(wú)休但或有延遲
韻達(dá)快遞一家網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人王先生告訴記者,國(guó)慶節(jié)期間能夠保證正常收派件,“我們網(wǎng)點(diǎn)比較小,有4個(gè)快遞員,國(guó)慶節(jié)期間他們幾個(gè)人輪休,保證每天有兩到三個(gè)人在崗,由于放假期間單位件都停止派送,所以人手肯定是夠的,只要收件人在家,肯定會(huì)送過(guò)去。”
圓通、中通、百世等快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員也表示,節(jié)日期間網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè),單位件雖然默認(rèn)節(jié)后派送,但可以上門(mén)自提。不過(guò),也有客服提醒,為保證收件人節(jié)日期間及時(shí)收到快遞,寄件人最好注明“國(guó)慶節(jié)期間請(qǐng)正常派送”。此外,部分網(wǎng)點(diǎn)客服也表示,節(jié)日期間時(shí)效無(wú)法保證,最多延遲二至三天。
盡管大多數(shù)快遞企業(yè)聲稱(chēng)“365天無(wú)休”,但實(shí)際來(lái)看,不少快遞公司仍對(duì)節(jié)日期間的運(yùn)營(yíng)有所調(diào)整。
提前厲兵秣馬備戰(zhàn)“雙11”
節(jié)日期間單位件無(wú)法派出,每年的小長(zhǎng)假都會(huì)造成部分快件積壓??爝f員小張說(shuō),節(jié)日7天里,前兩天和最后兩天增加的快件量最多。“前兩天的快件大多是市民提前購(gòu)買(mǎi)的,到站點(diǎn)時(shí)已經(jīng)過(guò)節(jié)了,就送不出了;最后兩天大多到站點(diǎn)的時(shí)間早于市民的預(yù)計(jì),也就只好先存在網(wǎng)點(diǎn)節(jié)后再派送了。”不過(guò)小張表示,由于單位件比較集中,8日一恢復(fù)上班,一兩天就能送出去。
實(shí)際上,對(duì)于大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),國(guó)慶小長(zhǎng)假不過(guò)是大考前的一次“小調(diào)劑”。距離“雙11”還有一個(gè)多月的時(shí)間,不少網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始厲兵秣馬。“9月就進(jìn)入快遞行業(yè)的旺季了,這個(gè)月平均每天的到件量就比上個(gè)月增加了30%,”一家快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示,“現(xiàn)在招聘‘雙11’的臨時(shí)快遞員已經(jīng)不算早了,畢竟這個(gè)行業(yè)比較辛苦,不好招人;對(duì)于新人來(lái)說(shuō),也需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。”
價(jià)格方面,記者了解到,目前各快遞公司均沒(méi)有任何價(jià)格的變動(dòng)計(jì)劃。“我們一直以官網(wǎng)價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn),只不過(guò)淡季的時(shí)候我們可能還給點(diǎn)優(yōu)惠,一票便宜兩三元;而旺季時(shí)候,我們則恢復(fù)原價(jià)。”