如今商家朋友大部分都會(huì)選擇將店鋪的客服業(yè)務(wù)或者工作承包給外包公司,這些公司的客服都是經(jīng)過培訓(xùn),有一定專業(yè)技能的。但是淘寶客服外包的收費(fèi)如何相信大家不是很清楚,下面小編就來為大家介紹一下。
  淘寶客服外包是如何接單的?
  1、我們可以通過淘寶平臺(tái)推薦的比較正規(guī)的淘寶客服外包公司,而且賣家可以直接跟這些公司聯(lián)系?;蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。
  2、這類專業(yè)的公司接單后,會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求,然后確認(rèn)合作的類型,比如接受商家對(duì)客服的考察等等。
  3、商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料,全部提交到后臺(tái)進(jìn)行審核,等待商家確認(rèn)合同以后,支付款項(xiàng),給商家配備客服,開始服務(wù)。
  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
  大概的行情如下,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)。
  1、臨時(shí)外包,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)間9:00-24:00。
  2、活動(dòng)客服,按天收費(fèi)200左右每天,這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。
  3、長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長期客服外包是要算淘寶客服提成的,提成一般在2%左右。
  4、包月全天客服,3000左右,工作時(shí)間9:00-24:00,同樣也是2%的提點(diǎn)。首先,大家要知道,一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的,負(fù)責(zé)白晚班交接,每天15-16小時(shí)的工作量;所以,舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話,那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等。
  淘寶客服外包有哪些模式
  首先,大家要知道,一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的,負(fù)責(zé)白晚班交接,支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以,舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話,那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等;
  那150日咨詢底薪大概在1000~2000元左右再加提成。每個(gè)客服接2-3個(gè)客戶,才能保證公司盈利的情況下良好的給商家服務(wù);而提成是以營業(yè)額來定的,正常營業(yè)額越高,服務(wù)商收取的比例就越低。細(xì)水長流的合作,誰都懂嘛;一般在1%-3%之間;
  或許你覺得這些都白說一樣。不過正如其中一位匿名回答一樣,要想這筆錢花的值的話,一定要做好服務(wù)前溝通;畢竟咱們要的是服務(wù),在保證價(jià)格合理的情況下,享受完善的服務(wù),才是外包的真正意義。