呼叫中心客服外包想要在行業(yè)立足，具體的，可以從下面進(jìn)行考慮：
　　首先，尋求增值業(yè)務(wù)
　　呼叫中心客服外包要想生存，僅僅依靠呼叫中心現(xiàn)有的運(yùn)營業(yè)務(wù)很難有進(jìn)一步的發(fā)展。必須要認(rèn)清呼叫中心的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，尋求增值業(yè)務(wù)就是其中之一。尋求增值業(yè)務(wù)對(duì)提供呼叫中心客服外包的公司來講，可以獲得更高的收益，對(duì)客戶來講，可以幫助他們從服務(wù)轉(zhuǎn)向盈利。九鼎坤泰從橫向和縱向兩方面說明增值業(yè)務(wù)，橫向是指將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)或模塊進(jìn)行拓展，比如呼叫中心用有大量的數(shù)據(jù)資源，橫向增值業(yè)務(wù)就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘與分析，使之產(chǎn)生增值；縱向是指對(duì)現(xiàn)有客戶的需求進(jìn)行挖掘。之所以專業(yè)的呼叫中心客服外包能夠與大客戶們保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，是因?yàn)檫@些呼叫中心在不斷地進(jìn)行對(duì)客戶需求的深度挖掘，使客戶與自己更緊密地結(jié)合在一起。
　　其次，發(fā)揮人員培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)
　　呼叫中心客服外包與自建呼叫中心相比，在人員的技能培養(yǎng)方面有許多優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橥獍艚兄行某袛埖捻?xiàng)目較多，對(duì)座席代表的鍛煉也是多方面的。外包呼叫中心可以將座席代表的培訓(xùn)納入到主營業(yè)務(wù)中，特別是現(xiàn)在這個(gè)階段，各行業(yè)對(duì)座席人員的需求量都很大，呼叫中心客服外包正好可以好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)，將人才培養(yǎng)出來，一方面提供給自己使用，另一方面采用呼叫中心客服外包的方式與自建呼叫中心合作。
　　再者，重視技術(shù)的支撐
　　在呼叫中心行業(yè)內(nèi)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)是有別于其他競爭者的非常重要的因素。完善的技術(shù)支持能力能夠保證企業(yè)在為不同客戶服務(wù)時(shí)能夠迅速響應(yīng)，第一時(shí)間根據(jù)客戶需求，提出并完善解決方案，因?yàn)橛脩粢彩窃诓粩嗟剡M(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)，不斷地提出新的需求。從呼叫中心的發(fā)展來看，無論是哪個(gè)時(shí)期的呼叫中心，都離不開技術(shù)的支撐，其更新?lián)Q代和新的服務(wù)方式的推出都是與技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。所以呼叫中心必須要重視技術(shù)的支撐，尤其是呼叫中心客服外包，要盡量將其經(jīng)驗(yàn)固化成系統(tǒng)，不斷提高自己的運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式。