電商的建設(shè)逐漸的完善,電商這個(gè)行業(yè)也是慢慢的興起,近幾年電商行業(yè)的發(fā)展也是突飛猛進(jìn),這個(gè)時(shí)候電商客服外包公司也是迎來了春天,盡管這幾年外包公司也是逐漸被店主認(rèn)可,但是還是有很多店主不知道是做什么呢?還是對(duì)這個(gè)名稱感覺陌生。
  客服很多人都以為是個(gè)簡(jiǎn)單輕松的工作,其實(shí)不是所有人都可以把這個(gè)崗位做好,外包公司的客服不管是從管理還是客服的培訓(xùn),包括實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)都是經(jīng)過同意培訓(xùn)和考核的,實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?qiáng),很多店主也都知道,培訓(xùn)自己的客服團(tuán)隊(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事,對(duì)于小型的店鋪或者咨詢顧客不多的客服,組建自己的客服團(tuán)隊(duì)就是要耗費(fèi)很大的精力和資金,這個(gè)時(shí)候選擇和公司的合作就是明智的選擇。
  網(wǎng)店的客服就是店鋪和顧客之間唯一的扭帶,每個(gè)店主都是很看重客服的能力,一個(gè)有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度,提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率,說到這很多店主會(huì)覺得客服外包公司的客服不在身邊真的有保障嗎?其實(shí)您可以想想有自己固定的辦公場(chǎng)地,有自己客服的團(tuán)隊(duì),有專門的管理和完善的體系,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá),有什么擔(dān)心的必要嗎?只要選對(duì)公司合作,效果肯定非常不錯(cuò)。
  外包公司為什么可以降低店鋪的成本,為什么公司招聘的客服會(huì)比自己招聘的客服便宜,在線的時(shí)間還長(zhǎng),只能說一個(gè)公司一個(gè)模式,我們做的就是專業(yè)的客服公司,培訓(xùn)的也是針對(duì)網(wǎng)店服務(wù)的客服,所以客服的質(zhì)量好,靠業(yè)績(jī)掙提成誰還看重底薪,銷售的能力強(qiáng),給店鋪帶來效益,客服的工資好會(huì)低嗎?客服掙得多,同時(shí)也就證明幫助店鋪的更好。
  很多店主擔(dān)心的就是客服比較遠(yuǎn),出現(xiàn)問題不好溝通,其實(shí)公司有主管部門會(huì)隨時(shí)盯著客服的工作,團(tuán)隊(duì)客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺(tái),而且店主也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務(wù),平均響應(yīng)顧客的時(shí)候,客單價(jià),還有客服的答問比,銷售額等等都是可以看到的,一目了然還有什么可顧忌的。這個(gè)管理就和客服在身邊沒區(qū)別。
  其實(shí)很多店主遲遲沒有選擇合作的客服外包公司,有的是聽說不靠譜,那是沒有找對(duì)公司,有的說效果不好,那是客服不夠?qū)I(yè),相對(duì)來說外包客服還是比較有優(yōu)勢(shì)的,客服比較穩(wěn)定,還可以讓您省心,省力,節(jié)省成本,不用再面對(duì)反復(fù)的招聘和培訓(xùn),店主可以有更多的時(shí)間去做自己的事,讓專業(yè)的客服幫助店鋪創(chuàng)造出更好的利潤(rùn),帶來更大的價(jià)值才是對(duì)的選擇。