淘寶外包客服是如何接單的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2019-09-10 09:36
現(xiàn)在的人工成本越來越高,導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請客服,為了降低成本,很多時(shí)候都選擇外包,給了許多人機(jī)會來做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù),跟大家分享一下他們的接單模式和流程。
淘寶外包客服是如何接單的
1、通過淘寶方面會推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司,商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?;蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。
2、這類專業(yè)的公司接單后,會根據(jù)商家的咨詢要求,確認(rèn)合作的類型,比如接受商家對客服的考察,例如專業(yè)的淘寶客服用語,怎么應(yīng)對奇葩的顧客,如何處理突發(fā)狀況等等。
3、商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料,提交后臺審核通過后,商家確認(rèn)合同以后,支付款項(xiàng),給商家配備客服,開始服務(wù)。
客服外包一般多少錢?
大概的行情如下,具體收費(fèi)淘寶外包服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)。
1、臨時(shí)外包,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)間9:00-24:00。
2、活動客服,按天收費(fèi)200左右每天,這第一類按活動量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/div>
3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長期客服外包是要算淘寶客服提成的,這個(gè)行情是在2%左右。
4、包月全天客服,3000左右,工作時(shí)間9:00-24:00,同樣也是2%的提點(diǎn)。首先,大家要知道,一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的,負(fù)責(zé)白晚班交接,支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以,舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話,那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開銷+公司盈利等。
所以商家們在選擇淘寶外包客服時(shí),也要考慮到自身的實(shí)力,要在最優(yōu)的情況下,選擇最好的客服,一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本,另外一方面也是為自己的店鋪著想,提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟是服務(wù)行業(yè),在保證價(jià)格合理的情況下,享受完善的服務(wù),才是外包的真正意義。
上海網(wǎng)萌 Copyright ? 2009 - 2024 WKeFu Co., Ltd. All Rights Reserved 網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò) 版權(quán)所有 滬ICP備11017157號 Power by DedeCms