網(wǎng)上開店在和顧客交流的時候要注意說話的技巧一句話能促成一幢生意話不投機也能丟一幢生意下面說說再和顧客交流過程中要注意哪些說話的技巧。
　　淘寶天貓京東售前客服經(jīng)典溝通技巧
　　1、顧客首次咨詢問題時
　　應該：面帶笑容旺旺微笑表情-下同回答“您好有什么可以幫到您的嗎”或“您好歡迎光臨”
　　不應該：冷淡干巴巴無表情下同的說“什么事阿”或“說阿”我就遇到過這樣的賣家覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣所以趕快走人了事~
　　2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回復時
　　應該：面帶笑容的說“很抱歉剛才臨時接了個電話或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等沒有及時回復您請別介意有什么需要幫助呢”
　　淘寶天貓京東售前客服經(jīng)典溝通技巧
　　售前工作人員的辛苦
　　不應該：置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問“你說的這個沒有”或“那你要什么型號等等這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
　　3、面對顧客討價還價時
　　應該：面帶笑容的說“很抱歉呢本店商品的價格是公司定價的利潤有限不接受議價請多多理解不過現(xiàn)在有**活動您可以選擇哦…”如果顧客確實沒有購買意向可以說“沒關(guān)系您可以再考慮下不買都沒關(guān)系的以后肯定會有合作的機會的”
　　不應該：說“買不起就別買充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價還價免談請繞道”
　　4、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時
　　應該：面帶笑容說“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低但我們是品牌公司官方直營產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面大可放心您也可以再考慮沒關(guān)系”
　　不應該：說“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等
　　淘寶天貓京東售前客服經(jīng)典溝通技巧
　　5、面對顧客購物提出其它不合理要求時優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等
　　應該：說“真的很抱歉我們也是根據(jù)公司制定好的相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行的目前有的優(yōu)惠活動是*************請您理解和支持”
　　不應該：說“暈怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠本店奉陪不起”有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家~
　　6、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
　　應該：說“不同地區(qū)的物流公司的折扣也是不一樣的稍有差別屬正?，F(xiàn)象還請理解…” 不應該：說“嫌高別買阿沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類
　　7、顧客希望你為他她推薦而此時你正忙時
　　應該：面帶笑容的說“現(xiàn)在詢問顧客較多希望別介意回復慢您可以先挑選好然后我給您參考意見加笑臉”如果不忙時則詢問對方喜歡的款式特點和本人的日常衣著 然后按照對方的介紹推薦。
　　不應該：說“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么自己看阿”
　　8、面對顧客要你對她他挑選后的感覺發(fā)表意見時
　　應該：實事求是、客觀公正比較真實且具體的給出建議“我個人覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)一點…不過我的意見只能作為參考哦主要還是看您的喜歡和選擇了相信自己的第一感覺一般沒錯…加笑臉”
　　不應該：不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話
　　9、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`
　　應該：真誠的說“其實您選的XX款不錯的我覺得這款還是比較適合您的”或“您先慢慢選選好了隨時旺我就行了”
　　不應該：不耐煩的說“暈你都選了10幾件1、2個小時了還要選到什么時候阿”或“你到底買不買阿不買別浪費我時間好不好”
　　10、售后面對顧客說你的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時
　　應該：說“請別著急給您帶來不便先說聲對不起…我們公司為了提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務現(xiàn)開通的有售后專線我?guī)湍D(zhuǎn)到售后這里處理下再次感謝您對我們的支持。”
　　不應該：說“絕對不可能你血口噴人”或“有沒有搞錯誰知道是不是你自己弄壞的想占便宜吧”等等。