外包客服有哪些 對(duì)于客服人手不足的企業(yè)來說，選擇呼叫中心客服外包服務(wù)還是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但很多企業(yè)對(duì)于什么是客服外包服務(wù)，也不知道自己項(xiàng)目是否適合外包。下面以客服外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩方面來為大家詳細(xì)分析一下。
　　什么是客服外包服務(wù)
　　呼叫中心客服外包服務(wù)是指企業(yè)將非核心客服服務(wù)工作，委托給外部的專業(yè)公司來做，以達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營成本，集中人力資源的目的。
　　對(duì)于企業(yè)來說，客服服務(wù)外包后不僅可以節(jié)約成本，而且讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在核心業(yè)務(wù)方面。但并不是所有的業(yè)務(wù)都適合客服外包服務(wù)，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)等，可以考慮才考慮外包給第三方來做。
　　客服外包一般多少錢
　　第一種：低底薪+提成
　　這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。北京萌萌客售前客服的外包收費(fèi)是1500+2%的提成，這個(gè)提成是客服接待轉(zhuǎn)化的提成，而且還不包含退款的。
　　第二種：固定薪資
　　固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn)，但結(jié)算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報(bào)價(jià)的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。
　　以上都是長期外包客服的收費(fèi)，還有活動(dòng)客服以及節(jié)假日客服的費(fèi)用，一般都是按天收費(fèi)的。北京萌萌客外包活動(dòng)客服是200元/人/日/班次，節(jié)假日客服是300元/人/日/班次。
　　我們?cè)賮砜匆幌驴头獍慕Y(jié)算方式。
　　第一種：先服務(wù)后付費(fèi)。
　　先服務(wù)后收費(fèi)的結(jié)算方式要求公司備有大量流動(dòng)資金，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平及自信心，對(duì)于商家來說更傾向于這種結(jié)算方式。
　　第二種：先付服務(wù)費(fèi)后服務(wù)
　　先付服務(wù)費(fèi)這類結(jié)算方式有利于服務(wù)商的資金流轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營，但是最大的缺陷是會(huì)引起商家的質(zhì)疑，影響彼此之間的信任。