【在線客服外包】“親，你買的這雙鞋子黑色已經(jīng)斷貨了，能換個(gè)顏色嗎？”“那換白色吧”“好的，白色同碼，請?jiān)俅_認(rèn)下地址，我們將于24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，請注意查收喲~”你能想象到這段對話是在線客服自動(dòng)回答的嗎？這樣流暢不生澀的對話，人工智能已經(jīng)能夠很好的應(yīng)對了。
　　近幾年，各界都在關(guān)注人工智能的發(fā)展，人腦與人工智能之間的較量已不僅限于圍棋和電視節(jié)目，更被實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用到了各行各業(yè)中，其中當(dāng)然包括在線客服。當(dāng)下市場上人工智能產(chǎn)品很大一部分集中于服務(wù)企業(yè)的在線客服領(lǐng)域，這些技術(shù)顯著提升了企業(yè)訂單轉(zhuǎn)化率，不僅從根本上節(jié)約了人力成本，而且還抓住了企業(yè)真正的需求點(diǎn)，成為呼叫中心從傳統(tǒng)行業(yè)向智能化、信息化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動(dòng)力。
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)帶來了很大壓力，同時(shí)也帶來了巨大機(jī)遇。一方面客戶的需求和從前相比發(fā)生了翻天覆地的變化，另一方面企業(yè)在客戶服務(wù)時(shí)間上的問題逐漸成為了老大難問題。這些就促使了在線客服行業(yè)不斷更新優(yōu)化，以滿足客戶日益增長的多樣化需求，也推動(dòng)了在線客服從傳統(tǒng)的單一客服轉(zhuǎn)換為智能化在線客服的發(fā)展趨勢。
　　作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，鴻聯(lián)九五研發(fā)的在線客服就很好地做到了將人工智能應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中去。鴻聯(lián)九五的智能客服系統(tǒng)，不僅改變了人工客服7*24小時(shí)在線的難點(diǎn)，減輕了人工客服的壓力，同時(shí)能夠通過計(jì)算機(jī)對自然語言處理完成多種人機(jī)交互，系統(tǒng)性的收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)。在線客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答準(zhǔn)確率和效率。
　　其次，鴻聯(lián)九五的在線客服支持多種渠道接入，支持個(gè)性化開發(fā)，同時(shí)能快速讓人工客服對接上智能客服無法解決的問題，大大提升呼叫中心的運(yùn)作效率。在針對重要渠道或頁面時(shí)，鴻聯(lián)九五在線客服還可以為企業(yè)指定人工服務(wù)，以保障企業(yè)在關(guān)鍵性或重要的業(yè)務(wù)中可以接入到人工。另一方面，在線客服還具有篩選客戶的能力，進(jìn)行路由分配，進(jìn)一步幫助企業(yè)建立并完善新型的經(jīng)營模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平，提升了整體運(yùn)營效率和競爭能力。
　　在新的在線客服互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)建立中，人工智能將起著關(guān)鍵性的作用，同時(shí)也引領(lǐng)著在線客服迅速向更廣闊的領(lǐng)域邁進(jìn)。注重提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，倡導(dǎo)智能化在線客服為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，這是企業(yè)在選擇在線客服參考條件的重中之重。鴻聯(lián)九五積極抓住企業(yè)的剛性需求，力求優(yōu)化服務(wù)手段，24小時(shí)機(jī)器人客服讓企業(yè)在接待訪客時(shí)，做到使訪客產(chǎn)生良好感知和良好訪問體驗(yàn)，進(jìn)而幫助企業(yè)提升流量的轉(zhuǎn)化率。鴻聯(lián)九五服務(wù)的企業(yè)客戶覆蓋運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、速遞物流、電子終端、市政教育、旅游出行等8大主要行業(yè)領(lǐng)域，為數(shù)十家世界五百強(qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，建立企業(yè)新生態(tài)，讓企業(yè)與客戶緊密相連。