淘寶客服是店鋪日常運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵的一環(huán)。而這其中，淘寶售前客服是最先接觸顧客的人，起著接待、詢問(wèn)、推薦等作用的，幫助售中和售后客服更好的服務(wù)顧客。如何開(kāi)網(wǎng)店，售前客服的好壞直接關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化。那么，淘寶售前客服的工作內(nèi)容有哪些呢？
　　1、接待顧客
　　淘寶售前客服的第一項(xiàng)內(nèi)容就是接待顧客。顧客之所以會(huì)進(jìn)店，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品有興趣。而大多數(shù)訂單的成交，都是因?yàn)榭头岊櫩偷呐d趣變成強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。
　　接待的態(tài)度決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。如何開(kāi)網(wǎng)店，因此，售前客服在給打招呼時(shí)，一定要禮貌熱情的跟客戶打招呼的，而且還要做到及時(shí)回答問(wèn)題。因此，要掌握客服必備溝通技巧!
　　舉例說(shuō)明：如顧客問(wèn)：在嗎 客服回答親，歡迎光臨小店，客服xx一直都在喲!肯定比一個(gè)簡(jiǎn)單的在要好的多。
　　2、解決顧客的詢問(wèn)
　　顧客詢問(wèn)店鋪產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要專業(yè)且正確的回答顧客。如果顧客提出問(wèn)題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會(huì)顯得淘寶客服的素質(zhì)不過(guò)關(guān)，不專業(yè)，勢(shì)必會(huì)造成顧客的流失。
　　因此，淘寶售前客服需要注意的問(wèn)題有很多，如客服的基本應(yīng)答知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等，都是客服需要掌握的。
　　3、推薦產(chǎn)品
　　當(dāng)顧客詢問(wèn)產(chǎn)品后并得到解答后，這時(shí)不管顧客是否有購(gòu)買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產(chǎn)品，這可以大幅度提升店鋪的客單價(jià)，帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷量。
　　4、識(shí)別顧客
　　售前客服還需懂得識(shí)別顧客，新顧客、老客戶和詢問(wèn)過(guò)未買的顧客，售前客服都應(yīng)將資料備注下來(lái)，這會(huì)很大程度提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。如何開(kāi)網(wǎng)店，而識(shí)別顧客需要售中客服和售后客服的協(xié)作。