因?yàn)榭头獍呀?jīng)是大勢所趨,所以越來越多的賣家比較關(guān)注外包的費(fèi)用和成本問題,尤其是一二線城市,用人成本高,人員流動(dòng)性大或者短時(shí)間促銷人手不夠等等情況,外包客服是最好的解決辦法。那么,電商客服外包一般多少錢一個(gè)月?
 
  一般情況下,如果是長期固定客服外包,有兩種基礎(chǔ)報(bào)價(jià):
 
  第一:底薪+提成
 
  例如:售前客服的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)是底薪/月/人+2%客服銷售額提成,這里的銷售額提成是指客服接待轉(zhuǎn)化的銷售額,一般不包含靜默下單和退款的。;兩班倒,白班:9::0-17:00,晚班17:00-00:00,無周末,法定節(jié)假日可以提前溝通加班,這樣基本上是全年7*15小時(shí)在線,不讓店鋪錯(cuò)過一單生意,一般接待咨詢量是100-200左右,所謂的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)是不固定的,每個(gè)店鋪的情況不一樣,報(bào)價(jià)會有所不同,提點(diǎn)的浮動(dòng)也是由店鋪的客單價(jià)和銷售額決定的。這種收費(fèi)方式是目前多數(shù)賣家使用比較多的一種。
 
  例如:一個(gè)店主有5個(gè)平臺,11個(gè)接待賬號,一天的咨詢量只有100左右,這種店鋪應(yīng)該怎么收費(fèi)?這種情況,就要綜合評估一下客服的工作量了,首先,5個(gè)平臺上的產(chǎn)品是不是一樣的,處理的工作內(nèi)容是什么,一般服務(wù)商都會給店鋪制定一個(gè)詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案,于服務(wù)商于賣家都能接受的方式,才能有可能合作。
 
  第二:固定薪資
 
  例如:售前客服每月4500-5000元一個(gè)坐席,這個(gè)結(jié)算起來比較簡單,但是適用于那些咨詢量比較大,客單價(jià)銷售都比較高的賣家。月結(jié)的時(shí)候也不用核算客服的銷售額,這種方式客服的銷售積極性會差點(diǎn),沒有業(yè)績壓力,多數(shù)賣家都不太考慮。售后客服一般都是固定薪資的方式,所有的報(bào)價(jià)都與客服的工作量有關(guān),都可以再溝通和調(diào)整。
 
  電商客服外包一般多少錢一個(gè)月?通過以上的介紹,相信大家對電商客服外包的費(fèi)用有一個(gè)大致的了解,希望能夠?yàn)閺V大賣家提供一點(diǎn)幫助,還是那么說,每個(gè)店鋪的整體情況都不一樣,價(jià)格也不是固定不變的,一定是要結(jié)合店鋪的整體情況以及客服的工作量來進(jìn)行準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)的。除了價(jià)格對比之外,一定要考核電商外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,價(jià)格低不一定是好,價(jià)格貴成本又高,要找就找性價(jià)比最高的。