很多商家在進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時候，為了進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，前期會花費很大的投入去進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。比如一些常見的方法：推出爆款、關(guān)鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的，但是流量的轉(zhuǎn)化才是最終的目標(biāo)。

             那么如何有效促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化呢，很多商家花很大資金引來了流量，但是卻沒有關(guān)注到核心環(huán)節(jié)——客服。客服直接面向我們的客戶，是進(jìn)行有效溝通的首要途徑。所以對于客服的專業(yè)性要求是十分重要的，專業(yè)的客服帶來的詢盤轉(zhuǎn)化的價值，有效提升在店鋪中的權(quán)重。
什么是優(yōu)秀的客服的標(biāo)準(zhǔn)呢？

             首先客服必須懂產(chǎn)品——

             流量是有限的，但是產(chǎn)品不會是每一個人都需要的東西。作為一個專業(yè)的客服，我們需要做的就是及時了解產(chǎn)品的相關(guān)信息?？头锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，你需要在客戶咨詢的第一時間，給到客戶想要的訊息。比如產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等。響應(yīng)的時間和對產(chǎn)品的掌握程度影響了詢盤的轉(zhuǎn)化率。

             其次要分析客戶心理

             不同時間段的客戶是不同的應(yīng)對方式。夜間下單的客戶一般會稍微著急一點，但是我們作為專業(yè)的客服是不能著急的，該有的流程一定要跟客戶講清楚，細(xì)心交代產(chǎn)品的內(nèi)容細(xì)節(jié)。而且對于客戶的咨詢一定要從溝通上進(jìn)行連續(xù)，其中要注意的是，那個前幾分鐘客戶的購買意向是最強(qiáng)烈的，沖動型購物一般都是下單越快，成功率越高。時間一長，思考的時間越長，客戶有可能就瞬間恢復(fù)理智，這樣我們可能就會因此錯失一單。
 
             最后要學(xué)會關(guān)聯(lián)銷售

             推薦產(chǎn)品就要學(xué)會能根據(jù)客戶的需求方向去“說”。“說”就是向客戶做介紹產(chǎn)品，繼而要引發(fā)這個客戶對你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推薦產(chǎn)品的方向。

             向買家推薦產(chǎn)品，并不是說只要一味地、沒有技術(shù)含量地硬性推薦就可以的，這樣只會讓客戶覺得反感而離開。在線銷售客服做關(guān)聯(lián)商品推薦的時候，不但要全面考慮產(chǎn)品相互之間的共性，還需要通過數(shù)據(jù)摸索出店鋪內(nèi)以往所有買家購買產(chǎn)品時候的規(guī)律，那么我們的關(guān)聯(lián)商品推薦才能達(dá)到更好的效果。

             如果你家的客服不專業(yè)，那么你就在一定程度上失去了有效的轉(zhuǎn)化率。如果覺得培養(yǎng)一批專業(yè)的自營客服是一件消耗人力物力時間的事兒，那么選擇一家專業(yè)的客服外包機(jī)構(gòu)是十分必要的。上海網(wǎng)萌，專注于客服外包，是您的不二之選！