客服雖然在整個店鋪中的地位不起眼，但是客服的力量確實巨大的。尤其是接下來的618大促，客服培訓(xùn)一定不可忽視。以下是上海網(wǎng)萌給大家分享的幾點，希望能對大家有些幫助。

       一、客服基礎(chǔ)培訓(xùn)
       客服基礎(chǔ)培訓(xùn)，首先是禮貌用語開場。禮貌用語是尊重他人的具體表現(xiàn)，對于客服來說，禮貌用語是拉近與買家距離的重要話術(shù)也是客服最基本的職業(yè)技巧。最基本的有：早上好，中午好，晚上好，親，您好，有什么需要幫助的呢?……還有關(guān)懷的用語，一般關(guān)懷用語都用在結(jié)尾的對話中，比如：謝謝親對我們小店的支持，祝您生活愉快！天氣降溫，注意添衣等等，這些可以針對自己產(chǎn)品而定。
       另外，在現(xiàn)在個性化的時代，為了增加店鋪品牌化以及風(fēng)格化，很多店鋪會根據(jù)店鋪風(fēng)格給買家取外號或者給客服取外號，通過這些擬人化、親切化的稱呼，與買家做朋友、建感情，最終促進(jìn)成交。面對618各種平臺店鋪的競爭，網(wǎng)萌覺得客服在語言上一定要有自己的特色，打造店鋪品牌亮點。

        二、客服產(chǎn)品知識培訓(xùn)
       買家咨詢客服，大部分是對產(chǎn)品產(chǎn)生了疑問?？头挥性敿?xì)了解了產(chǎn)品信息，才能快速、準(zhǔn)確的為買家解答。顧客的購物欲望會隨著時間的延長而減弱，客服加快解答速度，能夠增加買家對產(chǎn)品的購買欲，提高轉(zhuǎn)化率。有的產(chǎn)品，還需要客服對生產(chǎn)流程、工藝、專利、技術(shù)等方面做足夠了解。這一點，上海網(wǎng)萌老師在給客服進(jìn)行產(chǎn)品知識時培訓(xùn)時都有講解，網(wǎng)萌針對每一個項目的培訓(xùn)方式都不一樣，但是，客服都是需要考核合格后才能上崗。除此之外，新手客服在上線之前還會有老客服親身指導(dǎo)，降低錯誤率，大促期間，有效保障店鋪客服服務(wù)水平。

       三、客服培訓(xùn)后自我提升     
       客服最重要的作用就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，在工作中可以利用溝通技巧、店鋪優(yōu)惠、關(guān)聯(lián)營銷等方式方法，留住買家達(dá)成交易。一句話能成事，一句話也能敗事，對于很多猶豫不決的買家而言，很多情況下客服需要有技巧的應(yīng)答話術(shù)才能產(chǎn)生購買，因為買家類型千差萬別，這種技巧需要客服有一定的經(jīng)驗積累才行。網(wǎng)萌定期會組織客服經(jīng)驗交流分享會，豐富的文化活動及周期性客服提能，在工作生活中全面保障網(wǎng)萌人身心發(fā)展。