隨著淘寶不斷壯大，人們對(duì)于淘寶服務(wù)要求也不斷苛刻，那么對(duì)于淘寶客服而言，怎樣做才能提升其的轉(zhuǎn)化率呢？下面上海網(wǎng)萌就和大家一起分享一些關(guān)于淘寶客服轉(zhuǎn)化率提升的一些技巧吧。
       
       一、介紹產(chǎn)品
       這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，客服需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

       二、歡迎語
       歡迎語我們都知道說：您好！歡迎光臨XX小店！這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。

       三、議價(jià)
       首先客服要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。做為客服來說不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價(jià)。這些都是不對(duì)的，將買家的正常需求拒之門外，買家更不會(huì)去店鋪購買東西。

        四、支付
        顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

        五、售后及物流
       買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵，要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不管是不是我們的問題 首先對(duì)于買家不滿的購物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

       當(dāng)然以上這五點(diǎn)這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。網(wǎng)萌覺得客服需要對(duì)于店鋪的活動(dòng)了如指掌，這樣才能提高真正的做到提高店鋪轉(zhuǎn)化。