隨著開(kāi)網(wǎng)店的人增加，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的上升，對(duì)于淘寶客服的要求也是越來(lái)越高，上海網(wǎng)萌認(rèn)為好的客服給你店鋪可以帶來(lái)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，開(kāi)淘寶店的賣(mài)家們一定要對(duì)淘寶客服重視起來(lái)。
 
       一、淘寶客服的重要程度
       網(wǎng)購(gòu)不比實(shí)體購(gòu)物，可以看得到摸得著，在上面你能看到的就是圖片，了解不了產(chǎn)品實(shí)際是什么一個(gè)情況，所以很多時(shí)候往往有距離感。那這個(gè)時(shí)候誰(shuí)在把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢？當(dāng)然是淘寶客服，一個(gè)親切的問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢(xún)。比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客戶(hù)及時(shí)的消除客戶(hù)的疑慮，那么客戶(hù)就當(dāng)然會(huì)選擇買(mǎi)單了。
 
       二、淘客客服需要熟悉產(chǎn)品
       有很多小店是自主創(chuàng)業(yè)，投入不是很大，客戶(hù)并不是很多就自己兼職當(dāng)客服了。不管你是自己當(dāng)客服還是請(qǐng)去請(qǐng)聘請(qǐng)客服，都需要去認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)轭櫩褪巧系?。有一句話是伸手不打笑臉人，你需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺(jué)也好。當(dāng)然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于不同的人群主要的特點(diǎn)是什么，對(duì)比其他產(chǎn)品最為主要的突出優(yōu)勢(shì)。
 
        三、淘寶客服提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的小技巧
        一些親切的稱(chēng)呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車(chē)友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞。網(wǎng)萌客服覺(jué)得發(fā)表情也是比較經(jīng)常會(huì)用到的，可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶(hù)帶來(lái)歡樂(lè)，客戶(hù)高興了，轉(zhuǎn)化率就高了。
 
        四、淘寶客服對(duì)于講價(jià)怎么去處理
        網(wǎng)店的普及價(jià)格也各種不一，那就會(huì)遇到很多客戶(hù)來(lái)找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶(hù)說(shuō)明一分價(jià)錢(qián)一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當(dāng)然這需要分客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。對(duì)于客戶(hù)猶豫你也不要不停的去催，這樣會(huì)把客戶(hù)催跑的。
 
        五、淘寶客服應(yīng)對(duì)差評(píng)
        剛剛有提到顧客是上帝，當(dāng)客戶(hù)給中差評(píng)的時(shí)候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說(shuō)明，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)我們的錯(cuò)誤，如果客戶(hù)還是不改中差評(píng)的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋啦。一個(gè)差評(píng)可能會(huì)寶貝的權(quán)重和搜索，所以店鋪客服能挽回還是做最大努力吧。