淘寶客服不僅要會服務(wù)客戶還要做到學(xué)會把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。那么，如何巧妙的給客戶推薦產(chǎn)品呢？上海網(wǎng)萌來告訴你，一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點，把握好客戶的興趣點才知道怎么去給他推薦。
 
       一、替代品
       有的時候，客戶想要買東西的時候，發(fā)現(xiàn)缺貨，這個時候該怎么辦呢？聰明的客服往往就會這樣做，如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說本店暫時沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產(chǎn)品，可以根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。
       比如說客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉干，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候，如果沒有貨時，不要直接就說沒有貨?？头梢杂屑夹g(shù)含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯，和牛肉干的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句，你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。這樣一來，顧客就會下意識的看看豬肉脯，從而找到替代品。
 
        二、關(guān)聯(lián)銷售
        當(dāng)客戶拍下商品來咨詢的時候，那么客服可以順勢推薦其他產(chǎn)品，同時推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。比如說客戶購買了孕婦待產(chǎn)包，進來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時，不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買待產(chǎn)包說明離寶寶出生不遠了，這個時候可以順勢給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，這樣的關(guān)聯(lián)銷售是不是很成功呢。
        很多時候在推薦的時候，提問也是一種很有學(xué)問的事情。一般提問有開放式提問和封閉式提問。封閉式提問基本就只有兩個回答是和不是。當(dāng)你能已經(jīng)知道答案時，可以假設(shè)性的問，那么就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解可以的需求時，那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客戶的提問決定是否能給客戶很好的推薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要準確的了解客戶的需求之后再來推薦商品，會事半功倍。
 
        淘寶客服人員是店里不可缺少的一部分，客服學(xué)會巧妙的向客戶推薦產(chǎn)品，才能提高轉(zhuǎn)化，促進成交量。