一、足夠的耐心
       如果你現(xiàn)在沒有注意到“耐心”的重要性的話，那就可以不用繼續(xù)往下閱讀了。之所以這么說，是因?yàn)閷τ谝幻?a href="http://www.zjltwlkj.com/">優(yōu)秀客服來說，“耐心”不僅僅是對于那些困惑、沮喪的顧客非常重要，而且對于公司，對于自己也非常重要。我們都知道任何時候，認(rèn)真耐心的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于快刀斬亂麻似的服務(wù)，當(dāng)然這并不意味著你可以散漫地、沒有時間概念地服務(wù)。
       網(wǎng)萌客服覺得如果你每天都與顧客打交道，請一定要確保在你無法忍受的時候依舊保持耐心。同時，你需要花時間去達(dá)到他們想要的結(jié)果——相對于很快的草草介紹，而被拒之門外，他們更愿意接受我們這樣的耐心但稱職的客服服務(wù)。
 
        二、學(xué)會傾聽
        學(xué)會傾聽顧客需求，對于提供好的客服服務(wù)同樣是非常重要的。關(guān)注顧客某些特殊的表達(dá)很重要（他們說的話或者他們用來描述他們所面臨問題的術(shù)語），同時關(guān)注從顧客表述中的更深層次的反饋也非常重要。
         比如：顧客有時候并不會直接地把問題說出來，他們會選擇比較委婉的表達(dá)方式，這個時候你就應(yīng)該想想，他提及的問題有什么意義呢？他是否隱藏著其他的問題呢？他最終想表達(dá)的是什么？
 
         三、清晰的表達(dá)
        這點(diǎn)對于那些抓不住重點(diǎn)，控制不住話題的人尤其重要。我們都知道，能夠更深入的了解顧客是件好事，但同時也必須能夠快速地抓住問題的關(guān)鍵。顧客不需要知道你的生活經(jīng)歷，他們要的是你能夠迅速地幫他解決問題。
        在我們平?？头ぷ髦?，有一些很重要的事情，必須和顧客講清楚時，一定要簡單直接，不要因?yàn)槟承┱`會，造成顧客的不滿，甚至失去顧客。
 
         四、深厚的產(chǎn)品知識
        作為一個非技術(shù)型人員，掌握扎實(shí)的產(chǎn)品知識是客服人員每一天都需要努力做的事情。最積極進(jìn)取的員工就是在不斷努力加深了解產(chǎn)品知識的那些人。
        當(dāng)然，不需要每個人精通制作產(chǎn)品，而是必須知道關(guān)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，就像每天使用產(chǎn)品的顧客那樣了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)。如果你不能深刻了解產(chǎn)品，就不能在顧客遇到問題時，及時給予很好的解答。
 
          五、運(yùn)用“正面表述”的語言技巧
         語言能力在交流勸說方面起到非常關(guān)鍵的作用，顧客建立對你和你公司的印象就是基于客服人員在語言的表述上。
         舉個例子：有個顧客對你們的某個產(chǎn)品很感興趣，然后聯(lián)系了你，但是剛好這個產(chǎn)品暫時缺貨，要到下個月才能有貨。
         運(yùn)用“正面表述”這個時候就會起到很大的作用
         A、非“正面的表述”：您需要的這個產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨，我們要到下個月才能為您發(fā)貨。
         B、“正面的表述”：您需要的這個產(chǎn)品暫時缺貨，但是我現(xiàn)在就可以幫您下單，這樣下個月產(chǎn)品一補(bǔ)充到位，我們可以立即安排人為您發(fā)貨。

        第一種表述方式?jīng)]有帶絲毫的負(fù)面表達(dá)，但是給人傳達(dá)了“事不關(guān)己高高掛起”的含義，這樣會帶給顧客一種錯誤的引導(dǎo)。
        第二種方式雖然表達(dá)了“產(chǎn)品缺貨”一個意思，但是他運(yùn)用了“什么時候”，“怎么做”這些簡單的表述，顧客從中感受到的就是我們在努力為他解決問題，而不是解決不了的情緒。
 
         以上五點(diǎn)是關(guān)于客服工作的最重要的工作技巧，選擇上海網(wǎng)萌，選擇專業(yè)客服，希望網(wǎng)萌可以帶給大家一些幫助。