一個合格的淘寶客服人員對于我們店鋪至關(guān)重要，客服作為一個店鋪最前端的人員，直接接觸買家，是一個店鋪對外輸出信息的最直接的窗口，關(guān)系著店鋪的形象。一個合格的客服應(yīng)該具備那些方面的能力呢？以下是上海網(wǎng)萌客服給大家分享的幾點。
 
      一、熟練的操作能力
      這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就愛應(yīng)該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握。同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)（已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài)）按照工作流量進行下一步的工作。
 
      二、豐富的知識儲備
     客服的知識儲備包含：對于產(chǎn)品的專業(yè)掌握；對于淘寶天貓規(guī)則的熟悉；對于物流快遞的掌握；對于產(chǎn)品周邊知識的了解。作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個必備的能力就是對自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服。
      店鋪產(chǎn)品不斷的上新，所以對于客服要不斷的提高對新的產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和熟悉程度。物流和快遞的掌握也是需要客服數(shù)量掌握的知識模塊，哪一個快遞發(fā)到買家所在的城市對于我們商家來說成本比較低，哪一個快遞能送到買家所在城市的哪一個地域，這些知識點都是需要賣家崗前數(shù)量掌握的。
 
      三、出色的語言組織能力
      客服面對的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買。所以比起實體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要非常出色。想要有出色的語言組織能力，是需要建立在以上兩個能力之下的，另外還需要一定的話術(shù)和應(yīng)對技巧來面對買家的各種問題。從售前的咨詢到售中的推銷再到售后的協(xié)調(diào)，再到買家的評價每一步的成功都離不開客服良好的溝通。何為良好的溝通，是指客服在跟買家溝通的過程中，任何的舉措都不能讓買家產(chǎn)生反感的情緒，給買家留下不好的印象。所以，我們的客服要有出色的語言組織能力以及話術(shù)和應(yīng)對措施的提前準(zhǔn)備。
 
      四、健康良性的心態(tài)
      客服是一個接觸面很廣，工作很煩亂的工作，因為每天接觸的買家天南海北，形形色色各種脾氣性格的人都是存在的?？隙〞媾R很多語言和心理上的挑戰(zhàn)，所以要求客服還需要有一個過硬的能力就是需要有一個健康良性的心態(tài)。
      網(wǎng)萌客服覺得在工作的過程中應(yīng)始終保持著我們的水準(zhǔn)和專業(yè)，無論遇到什么樣的顧客都要同等對待，一樣的介紹。不能說因為買家的頻繁咨詢，不斷的議價，產(chǎn)生厭煩的心理，進而表現(xiàn)在對客態(tài)度上的生硬，那么可想而知，顧客對于我們的印象肯定不會好，就更別提購買了。