一個淘寶店鋪的服務質量取決于客服的服務水平和寶貝質量，中小賣家想要在想要在眾多店鋪中脫穎而出不是易事，所以當顧客主動找上門時，店鋪淘寶客服的營銷技巧就顯得很重要。接下來，上海網(wǎng)萌給大家教授一些客服的銷售技巧，希望用這些銷售技巧，能夠讓你的買家心甘情愿買單。
 
      一、詢問顧客購買詳情
       當有顧客前來咨詢時，要詢問客戶要買什么產品，以及買來商品的用途，針對客戶的要求，客服在來對顧客推銷相應的商品。在詢問用途的時候應注意兩點：
       1、顧客購買商品的用途不一，進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側重點。
       2、根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產品。
 
      二、詢問對產品的需求
      當顧客產生購買欲望的時候，肯定會對自己想要購買的商品有一定期望要求。這時客服了解清楚顧客要求，并相應的介紹滿足其要求的商品，會提高顧客的滿意度。
 
      三、介紹產品的各項細節(jié)
      客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質量、價格、實物效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細節(jié)進行展示來說服顧客。
 
      四、客觀介紹競爭對手
      網(wǎng)上同款產品有很多，顧客在挑選的時候難免會有所對比，當問到客服的時候經(jīng)常會問為什么其他店的比你們便宜？為什么其他店的會包郵？你們店送不送小禮品？等問題。這時客服千萬別詆毀、貶低競爭對手，一定要進行客觀專業(yè)的解釋。
 
      五、闡述產品優(yōu)點給客人帶來的好處
      客服銷售商品一定要重點突出產品的優(yōu)點，比如這些優(yōu)點能給顧客帶來哪些好處，可以從產品質量、性能、效果等方面來介紹優(yōu)點，增加顧客下單欲望。
 
      六、介紹產品過程中與顧客確認
      合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認信息，確認顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
 
      七、在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝
      雖然只是一個禮貌的致謝，但千萬別疏忽了這件小事，在各種琳瑯滿目的商品面前顧客有很大選擇權利，也許同樣的商品，只是一個服務的細節(jié)問題，都能影響店鋪生意。網(wǎng)萌客服都會這樣做，禮貌致謝，不但能給顧客留下一個好印象，而且能讓每一個交流過的顧客都成為你的潛在消費者。
 
        互聯(lián)網(wǎng)時代，產品很重要，但服務更為重要，上海網(wǎng)萌覺得好的銷售技巧能為店鋪商業(yè)帶來意想不到的效果。淘寶客服就相當于淘寶生意的銷售人員，所以優(yōu)秀的客服銷售人員，一定可以做到讓顧客心甘情愿買單。