三天清明小長假過去了，很多客服在第一天工作中出現(xiàn)了未能及時(shí)響應(yīng)客戶，轉(zhuǎn)化率降低、流量減少、糾紛率上漲等情況，給店鋪帶來負(fù)面影響，似乎患上了“假期綜合癥”。那么，上班后，店鋪客服應(yīng)如何避免假期綜合癥對店鋪的影響呢？上海網(wǎng)萌覺得可以從以下三個方面來解決。
     
       一、店鋪未讀信息
       網(wǎng)萌覺得在客服日常營銷工作中，及時(shí)回復(fù)客戶的信息是一項(xiàng)非常重要的工作，6秒響應(yīng)是專業(yè)客服的最佳響應(yīng)時(shí)間，被稱為客服行業(yè)的黃金6秒。但由于假期期間很多店鋪的客服都處于休假狀態(tài)，無法第一時(shí)間回復(fù)客戶的信息，導(dǎo)致了很多訂單的流失，嚴(yán)重影響店鋪轉(zhuǎn)化率。很多店鋪可能覺得這些留言無足輕重可以不用管了，滿心思想著開開心心的過假期。直接選擇無視。
       但有句老話說的好“積少成多”。每個店鋪的流量都是有成本，對于每一位客戶我們都要盡最大努力去爭取轉(zhuǎn)化，為了最大程挽回這種損失。
 
       二、售前訂單
      什么是售前訂單呢，售前訂單簡單說就是已下單未發(fā)貨的訂單。日常的售前面臨最多的問題就是發(fā)貨時(shí)間、修改地址、修改屬性等，假期期間的訂單同樣也不例外，那么在開工后店鋪首先應(yīng)該檢查的就是后臺的售前訂單。你的店鋪是經(jīng)營什么類目的，面對的客戶群體的什么，那么客服就要扮演好自己的角色。
       有售前就有售后，這才是一個交易的完整流程，有句話說：售后才是交易的開始。沒錯，如果說售前訂單處理的好可以提高客服轉(zhuǎn)化率的話，那么售后訂單處理得當(dāng)就可以減少店鋪糾紛。
 
       三、售后訂單
      假期期間很多店鋪會遇到客戶退換貨的情況，而當(dāng)客戶反映質(zhì)量問題聯(lián)系客服而沒有得到回復(fù)的情況下，一個小問題就有可能會演變成大問題。相信大家在處理售后時(shí)內(nèi)心一定是崩潰的，遇到的售后問題也是千奇百怪的，但一百種問題就會有一百種方法。
      售后客服可以根據(jù)售后問題試探性的詢問客戶的意愿，處理原則是“能補(bǔ)償?shù)牟灰獡Q，能換的不要退”退貨肯定會影響退款率，如果在產(chǎn)品還有足夠利潤空間的情況下，希望店鋪給客服一些售后權(quán)限，客服權(quán)限有了在處理售后問題時(shí)才可以做到高效。遇到售后訂單時(shí)也希望客服不要代入情緒，正所謂顧客是上帝嘛，作為賣家可以做的就是減少糾紛而不是制造糾紛。
 
       以上就是上海網(wǎng)萌為大家分享的關(guān)于節(jié)后客服如何讓店鋪擺脫“假日綜合癥”的幾點(diǎn)建議，只要從未讀信息、售前訂單和售后訂單這三個方面去著手落實(shí)，店鋪會很快恢復(fù)至節(jié)前紅火的狀態(tài)。