2016年9月24日，由上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主辦的第二屆客服管理集訓(xùn)活動圓滿落幕，來自網(wǎng)萌公司各個客服基地的管理人員在為期6天的培訓(xùn)過程中均收獲了滿滿的技能，掌握了客服管理和團(tuán)隊建設(shè)的基本知識與方法，取得了優(yōu)異的成績。
本次客服管理集訓(xùn)營旨在提升客服管理人員的管理知識與技能，加強(qiáng)優(yōu)秀客服團(tuán)隊的建設(shè)工作，促進(jìn)各基地管理人員與上?？偛恐g的溝通與協(xié)調(diào)，整合雙十一大促活動的相關(guān)準(zhǔn)備工作等。
集訓(xùn)的內(nèi)容主要分為講師授課和優(yōu)秀人員分享，中間不時還穿插著讓大家放松身心的小游戲。集訓(xùn)的課程是由多位經(jīng)驗豐富的講師進(jìn)行主講的，主要有新任經(jīng)理4項轉(zhuǎn)型訓(xùn)練、大型臨時項目運(yùn)營管理、優(yōu)秀客服團(tuán)隊建設(shè)、管理員TTT訓(xùn)練等精品課程。在優(yōu)秀人員分享環(huán)節(jié)，各個基地的優(yōu)秀管理人員紛紛暢所欲言，各抒己見，向大家分享了自己在客服管理實踐中取得的管理經(jīng)驗和方法。整個集訓(xùn)過程不僅內(nèi)容豐富，具有針對性，而且形式多樣，具有貼近性，受到了參訓(xùn)學(xué)員的一致歡迎。
大家都表示，在本次集訓(xùn)中受益匪淺，不僅收獲了知識也增加了和其他基地人員的溝通，從集訓(xùn)課程中學(xué)到了許多關(guān)于客服管理的方法，同時也對自己的工作的價值有了更深的了解。
這是上海網(wǎng)萌公司第二次舉辦如此大型的管理人員培訓(xùn)，往后公司將繼續(xù)加大對培訓(xùn)項目的支持力度與廣度，為客服外包行業(yè)培訓(xùn)出更多的優(yōu)秀人才。此次培訓(xùn)不僅有利于全國各地客服基地的人員管理，讓基地的整體管理素質(zhì)得到了提升，還為網(wǎng)萌未來擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模奠定了堅實的基礎(chǔ)。
