雖然電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿o限，然而其背后隱藏著的卻是血淋淋的競爭，近年內(nèi)企業(yè)或網(wǎng)店因經(jīng)營不善而倒閉的不在少數(shù)，這樣的局面引人深思：企業(yè)到底該如何利用這個商機(jī)給自己分到一杯羹，如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這一切都會涉及到一個關(guān)鍵點：電商客服外包。
國內(nèi)電子商務(wù)在興起后，就一直處在波瀾不驚的狀態(tài)下，在毛利持續(xù)走低、成本持續(xù)走高、市場持續(xù)競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)實行的行業(yè)細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分、目標(biāo)人群細(xì)分，通過投入少、團(tuán)隊精、服務(wù)快的營銷策略卻打破了僵局，讓電商行業(yè)穩(wěn)定生存和發(fā)展。
但是不得不提醒各大企業(yè)不要把這種營銷策略作為口號或者是文化，而是要將它作為指導(dǎo)企業(yè)從事電商的戰(zhàn)略或者是策略。企業(yè)只會在固有經(jīng)營模式上，望著這種營銷策略不斷喊著前進(jìn)，卻原地踏步是行不通的。
其次企業(yè)實行這種營銷策略要知道電商外包服務(wù)也是一個重點;所謂的電商外包服務(wù)包括培訓(xùn)，技術(shù)，客服等很多市場角色，最為關(guān)鍵的還是電商客服外包。它在本質(zhì)上可以解決人和執(zhí)行的問題。
在企業(yè)初步接觸電商的時期，是最脆弱也是最緊張的時期。盡量不要使用原來從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的員工，只會增加電商經(jīng)營風(fēng)險。多和第三方外包服務(wù)商合作，充分利用其豐富經(jīng)驗、資源和人脈，能夠起到事半功倍的效果。
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企業(yè)不能簡單認(rèn)為，電商客服外包公司是可有可無。其實很在程度上，聘用外包公司的成本將比自己組建團(tuán)隊低的多的多。以淘寶客服團(tuán)隊為例：淘寶店初期最少也要由1名店長和3名員工組成。工資成本最少要上萬元。而且整個團(tuán)隊的磨合，需要2,3個月以上。加上中間浪費的推廣成本，無形中，企業(yè)損失比想象中的要多。
而客服外包公司有著極強(qiáng)的綜合資源，整體團(tuán)隊非常成熟，第一周就可以立刻上手，并且給企業(yè)提供各種針對性的建議，熟悉各種參加活動的流程。極大的提高了工作效率，節(jié)約了時間和成本浪費。
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就必要要找到適合網(wǎng)絡(luò)邏輯的營銷模式，而依靠電商客服外包的力量就是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新選擇。在未來，電商外包服務(wù)是一種主流的發(fā)展趨勢。
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