曾幾何時(shí)，我們稱網(wǎng)店客服是無名小卒“店小二”，每當(dāng)有人問起他們的職業(yè)時(shí)，他們都不愿提及，這是他們引以為恥的一份工作。然而，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的“店小二”已是當(dāng)下最炙手可熱的電商人才，因此也迎來了“電商客服外包”的春天。
　　
　　電商客服在一個(gè)網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)中占有舉足輕重的作用。店鋪業(yè)績除了依靠整體的營銷策劃和推廣之外就是客服了。客戶服務(wù)是非常有影響力的，一個(gè)好的客服不僅能使銷量倍增，也起到維護(hù)店鋪的信譽(yù)與口碑的作用。
　　而客服外包公司的客服團(tuán)隊(duì)在淘寶界摸爬滾打多年，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了靈活的溝通技巧，服務(wù)一切以消費(fèi)者為中心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，賦予產(chǎn)品最大附加值，從而提供顧客一個(gè)最有力的購買理由，有效提升轉(zhuǎn)化。而這也是電商客服外包能夠發(fā)展起來的最大優(yōu)勢(shì)。
　　上海網(wǎng)萌客服外包的其中一位客服小陳，個(gè)性單純自信，甚至有時(shí)候大家開玩笑，她都信以為真，以至于大家經(jīng)常拿她取樂，但是她從來不生氣，人緣很好。她總喜歡說的兩字就是：“是吧”。她對(duì)客戶很好，經(jīng)常為了客戶的一個(gè)問題和物流部啊、售后部爭(zhēng)的面紅耳赤，正因?yàn)樗囊淮我淮螤?zhēng)執(zhí)，使得公司在整個(gè)流程上一次次的突破，她的一次次堅(jiān)持，贏得了眾多客戶的認(rèn)可與好評(píng)，帶來的二次銷售與再介紹也是非常樂觀的一個(gè)數(shù)據(jù)，以至于后來好多老客戶非要找小陳才肯下單。
　　舉這個(gè)例子是想說明什么呢?一個(gè)好的網(wǎng)店客服不僅僅是把產(chǎn)品賣出去，而是真正的做到去滿足客戶的需求，好的服務(wù)就是做到超出客戶的期望值。上海網(wǎng)萌在新客服培訓(xùn)中有一條是30秒回復(fù)，15分鐘內(nèi)了解客戶的需求;另外產(chǎn)品賣出去了不是就完了，有沒有做到物流跟蹤，客戶使用感受，售后處理等等，要做到一站式服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可和對(duì)店鋪的滿意。同時(shí)，也在服務(wù)中提出外包客服全天24小時(shí)在線，可以任意支配時(shí)間，為的就是不錯(cuò)過客戶的任何一筆訂單，讓店主們更毫無顧忌地去做自己想做的事。
　　上海網(wǎng)萌的電商客服外包服務(wù)不僅站在一個(gè)第三方服務(wù)商的角度真誠地去為客戶服務(wù)，更是將每一個(gè)接手的淘寶店鋪當(dāng)做自己的店鋪來看管，在客服的服務(wù)上用心去對(duì)待每一個(gè)顧客，真心才能換來真心，才能換來信任。“人無信，無以立天下”，有了真誠，我們才能走得更長。“真心”去對(duì)待每一位顧客，這是上海網(wǎng)萌對(duì)每一個(gè)網(wǎng)店客服的基本要求。
 
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