一年一度的“618”網(wǎng)購(gòu)狂歡日即將來(lái)臨，網(wǎng)萌各基地進(jìn)入迎戰(zhàn)狀態(tài)，1000余客服已經(jīng)為今年的“618網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”做好準(zhǔn)備。據(jù)了解，6月18日前后幾天的日咨詢量預(yù)期可達(dá)平時(shí)的5-8倍左右。
　　數(shù)據(jù)顯示，在2015的“618年中大促”活動(dòng)中網(wǎng)萌合作的電商品牌銷售數(shù)據(jù)亮眼。2015年，70%以上的合作客戶銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)300%，累計(jì)銷售額高達(dá)8億元，店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)均創(chuàng)同期新高；轉(zhuǎn)化率、回復(fù)速度均保持領(lǐng)先地位，有效的解決客戶在流量高峰的服務(wù)轉(zhuǎn)化難題，保障了客戶業(yè)績(jī)的提升。網(wǎng)萌客服外包專業(yè)、高效、高質(zhì)的服務(wù)受到合作客戶的廣泛好評(píng)。
 
　　為了做好2016年“618網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)”客服服務(wù)功能工作，網(wǎng)萌提前一個(gè)月就開(kāi)始與合作客戶進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)對(duì)接。由客服部根據(jù)客戶日常平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，為客戶活動(dòng)提供服務(wù)建議協(xié)助客戶做好相應(yīng)的店鋪活動(dòng)方案，打造店鋪銷售亮點(diǎn)，讓每一位客服提前了解大促活動(dòng)所有內(nèi)容和細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品信息、注意事項(xiàng)、優(yōu)惠信息、發(fā)貨和物流信息等等，確保信息正確無(wú)誤;做好預(yù)售專場(chǎng)，提前減輕活動(dòng)當(dāng)天壓力;咨詢并登記有意向客戶的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)信息，活動(dòng)前做好友情提示;針對(duì)客戶經(jīng)常提出的問(wèn)題答案，做成快捷回復(fù)，縮短活動(dòng)當(dāng)天回復(fù)時(shí)間，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，保障“618”期間的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。
 
　　今年的“618”網(wǎng)萌攜手超300家優(yōu)質(zhì)品牌以及魅族科技、方太家電、能良數(shù)碼、云集微店等數(shù)十個(gè)知名品牌電商共同迎戰(zhàn)流量高峰，為年中銷售業(yè)績(jī)沖刺助力。