網(wǎng)萌CEO戴亮：電商熱下的客服職業(yè)規(guī)劃冷思考
2016-04-08 15:46
4月1日，網(wǎng)萌CEO戴亮在景德鎮(zhèn)基地做了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的客服職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)題培訓(xùn)，上?？偛俊⒕沤?、唐山基地、白山基地、滁州基地等6個(gè)客服基地的客服及相關(guān)職能部門(mén)同事在線(xiàn)觀(guān)看、聽(tīng)取了本次培訓(xùn)。
在講到影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展影響因素和個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，戴總重點(diǎn)闡釋了現(xiàn)階段員工如何通過(guò)自我成長(zhǎng)、自我提能、自我發(fā)展現(xiàn)狀的界定，在個(gè)人發(fā)展和社會(huì)環(huán)境中尋找合適的職業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)，在談到職業(yè)規(guī)劃時(shí)，戴總結(jié)合客服崗位實(shí)際著重分析了興趣磨合期、職業(yè)徘徊期、職業(yè)沉淀期、快速發(fā)展期等四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的客服素質(zhì)管理模型，全面的闡述了不同職業(yè)發(fā)展階段客服自身專(zhuān)業(yè)能力、管理能力以及職業(yè)價(jià)值觀(guān)的變化，提醒客服崗位工作人員應(yīng)該在日常的生活與工作中加強(qiáng)崗位知識(shí)能力提升、強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和領(lǐng)導(dǎo)力、完善職業(yè)與人生規(guī)劃，把當(dāng)前工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做。
此次培訓(xùn)作為網(wǎng)萌人才提能培訓(xùn)常態(tài)化的一部分，公司希望通過(guò)職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，提升客服人員對(duì)于自身崗位發(fā)展的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其職業(yè)規(guī)劃感，維持主動(dòng)學(xué)習(xí)的常態(tài)，并以積極的的心態(tài)投入到客服工作中，保證公司整體業(yè)績(jī)的提升。
