網(wǎng)萌開(kāi)展客服專項(xiàng)培訓(xùn) 提能客服服務(wù)
2016-03-21 13:35
“6•18”年中大促即將到來(lái),為提高各基地客服服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)萌上海總部為此專門成立了客服精英培訓(xùn)組,對(duì)江西景德鎮(zhèn)、九江基地的客服、客服主管、內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了為期一周的專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí),網(wǎng)萌精英培訓(xùn)組還將對(duì)安徽、河北、吉林等基地開(kāi)展客服提能專項(xiàng)培訓(xùn),備戰(zhàn)年中大促流量高峰。
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此次專項(xiàng)培訓(xùn)由總部專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行講解,培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)淘寶天貓服務(wù)規(guī)則、客服話術(shù)、客服心態(tài)、售前售中售后操作、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等方面展開(kāi)。培訓(xùn)根據(jù)客服服務(wù)實(shí)際分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練兩種方式進(jìn)行。理論課主要通過(guò)對(duì)客服服務(wù)知識(shí)和案例解析深入剖析,形象的做細(xì)節(jié)的闡釋,并通過(guò)課堂問(wèn)答等形式調(diào)動(dòng)客服的積極性,提高課堂的參與感,有效的促進(jìn)了客服理論知識(shí)的提高;在實(shí)操課上,由資深客服組成的實(shí)戰(zhàn)講師通過(guò)一對(duì)一的客服常用軟件操作,切實(shí)提升客服的服務(wù)技能,熟練使用相關(guān)的服務(wù)軟件,提升咨詢、訂單處理、售后反饋等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)效率,達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。
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同時(shí),隨著公司的發(fā)展,內(nèi)訓(xùn)師未來(lái)將承擔(dān)公司人事發(fā)展、人才挖掘、人才培養(yǎng)等重要的人力資源職能,作為公司人才計(jì)劃的重要組成部分,此次培訓(xùn)也將內(nèi)訓(xùn)師納入了培訓(xùn)范圍。專項(xiàng)培訓(xùn)從培訓(xùn)師認(rèn)知的角色認(rèn)知和學(xué)習(xí)特點(diǎn)、講解能力、課堂呈現(xiàn)形式、表達(dá)藝術(shù)、常用辦公軟件操作、互動(dòng)技巧、培訓(xùn)策劃與實(shí)施及培訓(xùn)師實(shí)操等8個(gè)方面進(jìn)行了講解,為景德鎮(zhèn)基地、都昌基地6名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了培訓(xùn)師的全景展示,也讓參與培訓(xùn)的學(xué)員對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有了新的了解和認(rèn)識(shí),并對(duì)未來(lái)的培訓(xùn)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一家服務(wù)型企業(yè),網(wǎng)萌一直致力于客服服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化,力求通過(guò)完善公司內(nèi)部人才打造機(jī)制,加快公司培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)程,不斷提高客服人員的服務(wù)能力、項(xiàng)目寫作能力,為客戶提供一個(gè)高效率、高轉(zhuǎn)化、高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì),最大化的保證客戶滿意度,助力客戶成功。