上海網(wǎng)萌再獲阿里官方電商服務(wù)大獎(jiǎng)
2016-03-03 12:15
3月2日，阿里巴巴集團(tuán)主辦的“2016商業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)”在浙江杭州舉行，上海網(wǎng)萌再次憑借數(shù)據(jù)化電商服務(wù)商、三位一體的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系等多項(xiàng)服務(wù)硬實(shí)力榮獲2015年下半年阿里官方頒發(fā)的客服外包類(lèi)“淘拍檔”。同時(shí)，作為蟬聯(lián)多屆“淘拍檔”的金牌服務(wù)商，網(wǎng)萌在電商服務(wù)無(wú)線化、全渠道、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了新的突破，已經(jīng)成為電商服務(wù)行業(yè)首屈一指的領(lǐng)軍品牌。
峰會(huì)對(duì)電商服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)分，設(shè)置了無(wú)線開(kāi)放、數(shù)據(jù)賦能、全渠道、新生態(tài)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)五大分會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士進(jìn)行“大數(shù)據(jù)時(shí)代”下電商服務(wù)運(yùn)營(yíng)升級(jí)分享，發(fā)布2015年淘寶“淘拍檔”評(píng)選結(jié)果，并舉行了優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)商頒獎(jiǎng)儀式。
在此次阿里官方嚴(yán)苛的評(píng)選中，網(wǎng)萌以服裝、3C數(shù)碼、家電、日化、食品、生鮮等多個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合評(píng)分名列行業(yè)前五的優(yōu)勢(shì)，奪得2015年下半年阿里官方頒發(fā)的電商客服外包服務(wù)類(lèi)“淘拍檔”。據(jù)網(wǎng)萌官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2015年網(wǎng)萌在電商服務(wù)市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，服務(wù)客戶涵蓋淘寶天貓、京東、1號(hào)店、唯品會(huì)、蘑菇街、微店、自營(yíng)平臺(tái)、金融咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)等不同行業(yè)和領(lǐng)域，與2014年相比服務(wù)客戶數(shù)量增加近4倍，達(dá)到3000余家；2015全年銷(xiāo)售額高達(dá)49億，較2014年增長(zhǎng)近150%，其中“雙十一”購(gòu)物節(jié)單日銷(xiāo)售額高達(dá)21億。
作為阿里官方認(rèn)證的電商服務(wù)合作伙伴，網(wǎng)萌依托5年電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在電商服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了電商服務(wù)融“服務(wù)、監(jiān)管、反饋”為一體，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)融“專(zhuān)業(yè)客服匹配、項(xiàng)目化管理、數(shù)據(jù)化支撐”為一體、客服人才培養(yǎng)融“客戶需求、服務(wù)通識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、”于為一體的三位一體服務(wù)體系，可為顧客提供最專(zhuān)業(yè)、最高效、最優(yōu)質(zhì)的電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)萌依據(jù)電商服務(wù)打造的數(shù)據(jù)化服務(wù)配套平臺(tái)、質(zhì)檢投訴平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)防范管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了客戶對(duì)于服務(wù)全程的監(jiān)管以及服務(wù)質(zhì)量反饋，客戶滿意度持續(xù)提高，而網(wǎng)萌也成為電商服務(wù)行業(yè)首家支持對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全天化、透明化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與監(jiān)控的電商服務(wù)商。
隨著內(nèi)部質(zhì)檢體系的上線以及內(nèi)部人才計(jì)劃的深入開(kāi)展，網(wǎng)萌“三位一體”電商服務(wù)體系將繼續(xù)得到完善，無(wú)線化、全渠道、數(shù)字化電商服務(wù)優(yōu)勢(shì)更加凸顯，網(wǎng)萌必將獲得更多客戶的青睞。
