315的質(zhì)量之戰(zhàn)已經(jīng)打響，這個特殊節(jié)日存在的意義就是時刻提醒我們——質(zhì)量是企業(yè)的生命。上海網(wǎng)萌作為客服外包行業(yè)的標桿性企業(yè)，以更好的服務(wù)取勝則是我們一貫奉行的標準。在315到來之際，我們的客服團隊，早在兩周前進行了系統(tǒng)的考核以及注意事項的梳理，提高警惕，謹防入坑，讓合作商家們把店鋪交到我們手上也更加放心。接下來，讓我們一起走進上海網(wǎng)萌315現(xiàn)場。


 
          在工作區(qū)域內(nèi)，可以感受到客服人員們會表現(xiàn)得比以往更加熱絡(luò)，遇到影響判斷和不能確定的問題，大家會互相進行交流，謹慎與客戶進行溝通。客服團隊的組長們以及KA項目資深客服人員也會在現(xiàn)場進行答疑。

          315雖然不會帶來流量的激增，但是我們的工作卻絲毫不敢馬虎。因為315期內(nèi)對店鋪審查力度加強，一些不法分子也會趁機充分利用這一機會，對賣家們開展漏洞敲詐勒索，我們客服人員必須要提高警惕，平臺各類規(guī)則更要嚴格遵守，不辜合作商家們的信任。

          上海網(wǎng)萌知識管理部門的資深培訓師，也整理了相關(guān)的315防入坑要點指南，發(fā)放在總部的群里，方便大家隨時進行查閱和記憶。


 
          據(jù)悉，今年的315主要排查售假、抽檢不合格、虛假交易這幾項指標！C店天貓的排查占比大約是8:1，這幾點商家伙伴們需要引起注意。另外還有7個要點，即：保證質(zhì)量、出售正品、質(zhì)檢合格、切忌虛假和夸大宣傳、知識產(chǎn)權(quán)保護意識、店鋪資質(zhì)齊全、禁止虛假交易。當然除以上是根據(jù)法律法規(guī)中禁止的違法違規(guī)的幾大行為進行排查，還會根據(jù)電商平臺規(guī)則進行排查，正規(guī)經(jīng)營是根本。需要格外提醒商家們的是，315期間要保證天貓平臺開發(fā)票的業(yè)務(wù)正常進行。

          最后，電商法中明確規(guī)定，禁止賣家使用返現(xiàn)的方式誘導買家捏造不真實的評價。我們目前也結(jié)合315推出的”質(zhì)量保證“活動，也就是針對安全高效的全面提升賣家店鋪DSR評分，大家可以關(guān)注一下上海網(wǎng)萌服務(wù)號”客服來了“了解一下活動具體詳情。

          謹在此，祝各位商家伙伴們，輕松順利度過315。而上海網(wǎng)萌也會不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，讓合作商家們既無店鋪銷售額的擔憂，也不用擔心買家服務(wù)體驗。畢竟，質(zhì)量應(yīng)當是企業(yè)的生命，而不是僅限于315的強行規(guī)定之下。