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2016年7月21日，由思路網(wǎng)主辦的“2016思路企業(yè)電商服務(wù)大會”在美麗的上海灘成功舉辦，電商圈及眾多相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次會議，共同探討了電商服務(wù)為企業(yè)帶來的利益和轉(zhuǎn)變，分享了關(guān)于電商服務(wù)的新技術(shù)與新看法。
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司憑借其創(chuàng)新型的服務(wù)技術(shù)、科學(xué)化的服務(wù)流程以及專業(yè)性的服務(wù)態(tài)度從眾多受邀參會的電商服務(wù)商中脫穎而出，榮獲“2016思路電商服務(wù)商新銳獎”
本次網(wǎng)萌能夠榮膺此獎，很重要的一點，在于其創(chuàng)新型的數(shù)據(jù)化服務(wù)。上海網(wǎng)萌作為首次提出數(shù)據(jù)化客服外包服務(wù)的企業(yè)，致力于客服外包標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的制定。為保證客服的專業(yè)度，網(wǎng)萌建立了行業(yè)和店鋪知識庫，可以幫助客服快速了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識以及該類目顧客最關(guān)心的問題，保證售前售中售后服務(wù)的專業(yè)性；其次，公司自主研發(fā)的螞蟻店主平臺和螞蟻績效系統(tǒng)可實現(xiàn)店主對客服反應(yīng)時間、銷售額、轉(zhuǎn)化率、聊天記錄等內(nèi)容以及店鋪數(shù)據(jù)的全天候在線監(jiān)督，也可以對服務(wù)態(tài)度差的 客服進(jìn)行在線投訴，切實保障客服的服務(wù)質(zhì)量；同時，網(wǎng)萌會依據(jù)項目需要成立專門的項目組，項目組直接與客戶對接，接受客戶的管理，保證客戶的管理參與，用專業(yè)的團(tuán)隊和服務(wù)打消了客戶對于客服外包的種種顧慮。正是因為網(wǎng)萌的這種專業(yè)性服務(wù)，才使得網(wǎng)萌的規(guī)模得以進(jìn)一步擴(kuò)大、合作品牌也不斷增多。
此次獲得電商服務(wù)商新銳獎更是媒體和行業(yè)對于上海網(wǎng)萌的嘉獎和認(rèn)可。未來網(wǎng)萌將繼續(xù)以專業(yè)的服務(wù)與技術(shù)為更多的企業(yè)提供客服外包服務(wù)，并進(jìn)一步推動電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展升級。
