如果你一天進步一點，那么一個月后我相信你是一個金牌客服，如果你一個月進步一點，那么2年零6個月后我相信你也會是一個金牌客服。如何抉擇你們的人生全部是看你們自己的態(tài)度，正視你們的工作，尊重你們的職位，正視你們的客戶。

       1.你今天對客人微笑了嗎
　　學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑。淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調整好你的心態(tài)，心態(tài)決定一切。第二個，給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產品介紹。一個好的客服堪比一個直通車，所以想下你今天做了多少。
       
       2.客服創(chuàng)造價值
　　記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產品之后，知道網店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位，尊重你的工作。
       
       3.真正的銷售始于售后
　　很多人感覺售后是一個網店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你？難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪？所以售后一樣重要。
       
        4.客戶永遠是對的
　　客戶是對的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責，清相信，客戶的觀念是對的，學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強駁。
       
       5.顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始
　　有的淘寶客服認為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關注，25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進行二次營銷甚至更多。
       
       6.服務不只是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。
　　我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學會如何去引導，如何給他一個好的心情，我相信，經過這次銷售，這個客戶會深刻的記住你的ID以及你的店鋪。
       
       7.你如何對待別人，別人也就這樣對待你
　　人跟動物的本質是一樣的，但是人跟動物最大的區(qū)別是人的情感會用語言去表達，但是動物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對客戶，客戶就會如何去待你，當然排除那幾個極品。
       
       8.態(tài)度決定一切
　　因為態(tài)度的不同，同樣的工作，也會干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會有不同的體驗和收獲。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果你沒有一個好的心態(tài)，你如何將自己的本職工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個合格的客服，我相信他每天會對自己說一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動客戶。
       
        9.用心傾聽，用心服務
　　如果你可以做到與客戶心與心的交流，我相信這個客戶不外乎跟你兩種關系，第一，情侶。第二，經常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷售經常做的。所以，對于淘寶客服來說，甚至整個線上銷售來說，你都得去做。

       10.不要讓服務至上當作口頭禪
       服務至上，這句話，各個電商的公司的辦公場地的墻上都有，甚至是牌匾。但是捫心自問下，作為客服，我們做到了服務至上的有幾位。任何一個職位都是平等的，任何一個職位都可以創(chuàng)造奇跡。越是平凡的職位創(chuàng)造出來的奇跡越是有吸引力。
       
        以上是上海網萌小編整理出來的十點，正視自己的工作，做好分內的事，你就是金牌客服。