【運營】 電商運營的幾點小知識
2017-08-16 13:13
做電商該怎么運營是一個問題，以下是小編搜集的一些關(guān)于電商運營的幾點小知識：
一、運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率
提高轉(zhuǎn)化率的方法有：
1.提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2.提高頁面的美觀度；
3.提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；
4.提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；
5.吸引精準流量；
6.多跟顧客互動；
7.提高客服的聊天技巧。
二、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣
固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。
1.讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習慣；
2.可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?br /> 3.處理滯銷品或者清庫存。
三、店鋪吸引的流量越精準越好
可以使流量更精準的方法有：
1.確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2.分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
四、運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好
例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎銷量和優(yōu)質(zhì)評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣。
五、運營的第二個核心是流量
提高流量的方法有：
1.付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2.參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動少參加劣質(zhì)的活動以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。
3.提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度，影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
六、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度
提高的方法有：
1.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；
2.發(fā)貨速度過關(guān)
3.購物體驗好；
4.客服回復及時且態(tài)度好；
5.售后問題處理得當；
6.贈品多或好到讓客戶驚喜。
七、顧客的評價要經(jīng)常留意
因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。
電商運營的知識還有許多，以上是小編收集的幾點，只有多學習，才能在電商運營這條路上發(fā)展的越來越好。
一、運營的第一個核心是轉(zhuǎn)化率
提高轉(zhuǎn)化率的方法有：
1.提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2.提高頁面的美觀度；
3.提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；
4.提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；
5.吸引精準流量；
6.多跟顧客互動；
7.提高客服的聊天技巧。
二、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣
固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。
1.讓忠實顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習慣；
2.可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?br /> 3.處理滯銷品或者清庫存。
三、店鋪吸引的流量越精準越好
可以使流量更精準的方法有：
1.確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2.分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
四、運營節(jié)奏、店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好
例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎銷量和優(yōu)質(zhì)評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣。
五、運營的第二個核心是流量
提高流量的方法有：
1.付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2.參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動少參加劣質(zhì)的活動以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。
3.提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度，影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
六、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度
提高的方法有：
1.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；
2.發(fā)貨速度過關(guān)
3.購物體驗好；
4.客服回復及時且態(tài)度好；
5.售后問題處理得當；
6.贈品多或好到讓客戶驚喜。
七、顧客的評價要經(jīng)常留意
因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。
電商運營的知識還有許多，以上是小編收集的幾點，只有多學習，才能在電商運營這條路上發(fā)展的越來越好。
