電子商務(wù)的發(fā)展壯大，催生了許多新興行業(yè)，客服外包也是其中之一。何為客服外包呢？客服外包屬于第三方服務(wù)商，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)?？头?/span>外包服務(wù)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。它可以讓企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高商品銷量。
 
       “外包”這個(gè)詞本身就是降低成本、用人靈活的概念。不過(guò)電商客服外包，不僅僅是為了降低成本考慮的。
 
       1.人才短缺
       淘寶、電商發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運(yùn)營(yíng)外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說(shuō)，缺人是客服外包發(fā)展的一個(gè)重要原因。
 
       2.全年用人量不均
       隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不那么符合現(xiàn)狀了。年中大促、618活動(dòng)、雙11、雙12等等。有許多商家平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)月頂平常4、5個(gè)月的狀態(tài)?？墒巧碳也荒芸偸窃诨顒?dòng)的時(shí)候大量招人，而平常的時(shí)候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問(wèn)題的唯一方法。
 
       3.服務(wù)水平差異
       不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)的對(duì)象都是面向全國(guó)的所有買家。頁(yè)面視覺(jué)可以落后，服務(wù)是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說(shuō)是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。
 
       4.必然的成本
       在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來(lái)說(shuō)，客服外包是減少開(kāi)銷的最佳選擇！

       以上的四大問(wèn)題，最終都指向了一個(gè)大的趨勢(shì)——客服外包。畢竟專業(yè)的公司培養(yǎng)專業(yè)的人才，專業(yè)的人才做專業(yè)的事！