在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多店主會(huì)忽略一個(gè)問(wèn)題，那就是對(duì)消費(fèi)者評(píng)論的回復(fù)。就算回復(fù)，一般也是對(duì)中差評(píng)的解釋，讓消費(fèi)者更信任自己的產(chǎn)品。評(píng)論這一塊是非常重要的，因?yàn)橄M(fèi)者在買(mǎi)東西之前一定會(huì)看評(píng)價(jià)，看看其他人買(mǎi)了寶貝的使用情況如何，是不是有問(wèn)題，適合自己?jiǎn)?。所以我們店鋪的客服，除了?duì)日常的客服技巧要了解掌握外，還需要多學(xué)習(xí)客服追評(píng)這一塊，如果做的好，會(huì)給我們店鋪帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化。那么如何做好客服追評(píng)呢，下面來(lái)看客服追評(píng)需要注意的三要三不要吧。
1、三要
一要：對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝
二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)
客服店鋪售后評(píng)論
對(duì)于不太好的評(píng)價(jià)，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問(wèn)題，但也體現(xiàn)了物流方面的問(wèn)題，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù)，避免其他買(mǎi)家看后體現(xiàn)度下降。
三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對(duì)于買(mǎi)家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒
2、三不要
一不要：對(duì)于買(mǎi)家的一些不太好的評(píng)價(jià)，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語(yǔ)氣詞。
有些買(mǎi)家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說(shuō)的不太好聽(tīng)，但是作為賣(mài)家，我們更多是為了寶貝能夠買(mǎi)給更多的人，所以針對(duì)這些語(yǔ)氣不太好的評(píng)論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家感覺(jué)作為賣(mài)家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
二不要：有些賣(mài)家很清楚對(duì)于買(mǎi)家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買(mǎi)家的評(píng)論沒(méi)有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而容易給買(mǎi)家造成反感的心理。
三不要：對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理
有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，但是有些買(mǎi)家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開(kāi)一些差評(píng)來(lái)看，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷(xiāo)的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣(mài)家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題在詳情頁(yè)里面提前標(biāo)注好，給買(mǎi)家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買(mǎi)家拿到寶貝以后造成心理落差從而來(lái)差評(píng)哦。
消費(fèi)者評(píng)價(jià)的回復(fù)是很重要的，這也潛意識(shí)的讓消費(fèi)者覺(jué)得你們店鋪服務(wù)很用心到位，又一個(gè)好感，另一方面也容易積累老客戶。所以咱們不但要培養(yǎng)客服的服務(wù)技巧，還要抓住他們的追評(píng)服務(wù)，增加店鋪的形象。
