在店鋪運(yùn)營中，賣家或小或大都會(huì)承擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn)。那么，如何規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)的呢？
第一、慎重選品，拒絕任何侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品；
在整個(gè)運(yùn)營中，在選品上需要花費(fèi)了相當(dāng)大的精力，雖然每個(gè)賣家可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和資源的不同，在選品的進(jìn)展上會(huì)有差別，但對(duì)每個(gè)賣家來說，在選品上都容不得偷懶。可能在大家的觀念中，選品就是選擇銷量大利潤高的產(chǎn)品，除此之外，在選品中，也要把侵權(quán)因素作為一個(gè)重要考量要素。
侵權(quán)既包括商標(biāo)侵權(quán)，也包括各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，商標(biāo)方面一般可以通過商標(biāo)檢索網(wǎng)站查詢確認(rèn)，可知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)要素就相對(duì)來說比較難易判定，更多的就需要憑借經(jīng)驗(yàn)了。為了避免在運(yùn)營中遭遇侵權(quán)問題，在選品階段就假定產(chǎn)品是有設(shè)計(jì)專利的，然后再一步步倒推，通過在搜索引擎上查詢，和供應(yīng)商核實(shí)確認(rèn)，向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教等等，把侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
在整個(gè)選品中，不能抱有任何僥幸和投機(jī)心理。在侵權(quán)要素上，只要存在判定不準(zhǔn)的，就堅(jiān)決舍棄，這樣賬號(hào)就不會(huì)發(fā)生因侵權(quán)被投訴的原因。
第二、自建Listing, 自己拍產(chǎn)品圖，注冊(cè)商標(biāo)，做GCID備案，做到全方位保護(hù)；
在運(yùn)營中，一般不要跟賣別人的產(chǎn)品。雖然有些平臺(tái)有允許跟賣的政策，但從長期運(yùn)營和精品化打造的角度考慮，跟賣是完全沒有必要的下下策。
選品確認(rèn)后，一律自建Listing, 且圖片均有自己的美工進(jìn)行拍攝。當(dāng)然，為了讓圖片展現(xiàn)的更完美，圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于每個(gè)單品，業(yè)務(wù)人員應(yīng)通過搜索，從當(dāng)前賣得好的同類產(chǎn)品Listing圖片中尋找靈感，并把想法反饋給美工，以便于美工能夠更好的突出產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn)。
當(dāng)然，商標(biāo)注冊(cè)和GCID備案這些也都是運(yùn)營之初就需要進(jìn)行的基礎(chǔ)工作了，在此就不再贅述。
第三、品質(zhì)嚴(yán)格把控，避免售后問題大規(guī)模爆發(fā)；
品質(zhì)把控也是運(yùn)營中的重中之重的工作，雖然沒有誰能夠保證所有產(chǎn)品都100%的品質(zhì)優(yōu)良，但用心和不用心，差別會(huì)很大。在要求供應(yīng)商做好品質(zhì)把關(guān)的同時(shí)，倉庫在發(fā)貨前也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全檢，以最大可能性的確保發(fā)出的產(chǎn)品優(yōu)良有保證。
第四、優(yōu)質(zhì)客服--快速、禮貌、友善的回復(fù)和妥善的售后處理方案；
作為依賴于平臺(tái)來生存的第三方賣家，理念非常簡單，不惜一切代價(jià)為客戶提供100%的滿意。沒收到貨，退款；收到貨物破損，退款；貨物與預(yù)期不符，退款；即便遇到騙子賣家，依然真誠道歉然后退款。
是的，無需爭(zhēng)執(zhí)，努力降低把問題激化的可能性。因?yàn)樗械耐丝钣唵?，百分比終究是有限的，是在可以接受的范圍之內(nèi)的，既然可以接受，又何必爭(zhēng)執(zhí)和氣憤？接受就是了。
客服郵件方面，盡量避免模板性郵件，爭(zhēng)取讓每個(gè)客戶讀起來都覺得是針對(duì)自己的獨(dú)一無二的回復(fù)。而且，回復(fù)要快速，要禮貌，要友善，禮貌待人不會(huì)產(chǎn)生額外的成本，卻會(huì)帶給你出乎意料的收獲。
