一個(gè)淘寶店，重要的是服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣和客服能不能留住人。客戶前來(lái)咨詢了，售前客服就該抓住機(jī)會(huì)，解決客戶的所有顧慮爭(zhēng)取成交訂單。在這個(gè)過(guò)程中，有些客服就缺乏引導(dǎo)客戶的主動(dòng)性或不會(huì)合理的回答客戶的問(wèn)題，這樣就導(dǎo)致錯(cuò)失潛在的下單機(jī)會(huì)，下面就列舉六種情況和對(duì)應(yīng)的妙招:
 
       1、“二選一”技巧
 
       當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，可是一直猶豫不決，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的技巧。比如可以對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢？”或者說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的。”應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了！

       2、“饑渴式”銷售
 
       利用怕買不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō)：“這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒(méi)有了哦。”或者說(shuō)：“今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦！”之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。
 
       3、多站在客戶角度來(lái)引導(dǎo)
 
       許多顧客即使有意購(gòu)買，但不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣發(fā)貨時(shí)間不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要售前客服改變策略，暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，這個(gè)訂單會(huì)很快成交。
 
       4、抓住時(shí)機(jī)再回訪客戶
 
       在淘寶上購(gòu)物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。
 
       5、“試用看看”技巧
 
       顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。
 
       6、利用“反問(wèn)式的回答”技巧
 
       所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：貴店有紅色的短裙嗎？這時(shí)售前客服不可以回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉！我們沒(méi)有您提到的這個(gè)款式哦，不過(guò)我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？
 
       總而言之，售前客服想要促成訂單，就需要站在客戶的角度考慮問(wèn)題，循循善誘，訂單數(shù)量絕對(duì)會(huì)迅速增長(zhǎng)。