相信許多客服在日常經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的時(shí)候，肯定會(huì)遇到各種各樣砍價(jià)的顧客。這是一個(gè)雙方博弈的過(guò)程。作為賣(mài)家，當(dāng)然希望出售的價(jià)格盡可能的高；作為買(mǎi)家，一定想以更便宜的價(jià)格買(mǎi)到商品。顧客可能會(huì)以各種方法砍價(jià)，碰到的話千萬(wàn)不可以置之不理或嚴(yán)詞拒絕，而是采取相應(yīng)的議價(jià)策略。以下就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣(mài)家們輕松應(yīng)對(duì)砍價(jià)買(mǎi)家。

       一、掌握主動(dòng)權(quán)。最好在客人進(jìn)入網(wǎng)店是，就讓對(duì)方做好接受一口價(jià)的準(zhǔn)備。“可以在公告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標(biāo)明。但在表達(dá)方式上要站在顧客的角度想。”

       二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價(jià)上最好語(yǔ)氣委婉一點(diǎn)，讓買(mǎi)家覺(jué)得店主是位很有親和力的人，先有個(gè)良好的印象，在談價(jià)格會(huì)更好溝通。

       三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動(dòng)和宣傳商品優(yōu)勢(shì)也可以避免討價(jià)還價(jià)。年終歲尾，很多店鋪都會(huì)或多或少地搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)賣(mài)家決定購(gòu)買(mǎi)你的商品卻在為價(jià)格猶豫不決時(shí)，店主不妨把優(yōu)惠活動(dòng)搬出來(lái)，滿足買(mǎi)家享受優(yōu)惠的心理.然后再突出宣傳商品的特點(diǎn)，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認(rèn)可。

       四、在與買(mǎi)家的溝通過(guò)程中，還要揣摩好買(mǎi)家的心思。“一般來(lái)說(shuō)和你討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家都是真心想買(mǎi)的，還價(jià)只是希望知道商品的價(jià)格和他的心理價(jià)位相差多遠(yuǎn)。”當(dāng)然也有另外一種情況，就是對(duì)方可買(mǎi)可不買(mǎi)，借詢問(wèn)之際了解該商品的價(jià)格行情。所以，在與對(duì)方還價(jià)交談的時(shí)候，店主要明白此買(mǎi)家是真想買(mǎi)還是只探探虛實(shí)，這樣，才能為后面的討價(jià)還價(jià)做好準(zhǔn)備。

       五、當(dāng)顧客一味砍價(jià)的時(shí)候我們要盡量避開(kāi)這話題，不跟他談價(jià)格，引導(dǎo)談產(chǎn)品的質(zhì)量，性能。多了解他原來(lái)產(chǎn)品價(jià)格的定位，質(zhì)量，還有對(duì)他原來(lái)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，從溝通中可以了解到顧客是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的依賴還是對(duì)價(jià)格的依賴，不同價(jià)不同質(zhì)的態(tài)度。再結(jié)合自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去說(shuō)服，把你產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，質(zhì)量與服務(wù)都亮出來(lái)，讓客戶自主去選擇。
      
       最后想說(shuō)的是，作為一個(gè)網(wǎng)店店主，不光要注重店鋪的運(yùn)營(yíng)，客服技巧也是不容輕視的，這些對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量都是很有幫助的。此外，有時(shí)候，對(duì)一個(gè)規(guī)模不是很大的網(wǎng)店，一個(gè)人很兼顧運(yùn)營(yíng)和客服，這樣客服外包也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。