當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展因人才缺口而進(jìn)入瓶頸期時，我們不能否認(rèn)淘寶客服外包的功勞，它為淘寶市場提供了專業(yè)的電商人才是無可厚非的;另外，走過了一年一度的“雙十一”促銷盛宴，相信我們也能意識到互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的無限商機(jī)，電商人才的需求也會隨之而逐漸擴(kuò)大。所以，淘寶客服外包的出現(xiàn)并非偶然的，如今，越來越多的客服外包外包公司躋身市場，這樣的局面也促使了電商服務(wù)體系的形成。
　　
淘寶客服外包
　　然而，淘寶客服外包行業(yè)的出現(xiàn)也引來了不少爭議的話題，對其評價更是眾說紛紜。據(jù)調(diào)查，80%的人還是認(rèn)為客服外包是可取的，在有必要的時候也愿意將自己的淘寶客服外包給第三方服務(wù)商公司，其中一位就是淘寶皇冠店主小王。
　　小王的淘寶店經(jīng)營到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，店鋪也越來越成熟了，于是，他也逐漸擴(kuò)大了自己的經(jīng)營范圍，增加了女士服裝的銷售，也聘請了兩個兼職客服幫他處理訂單。由于是兼職客服，他們只是周末來店里幫忙，平時就自己在家兼職，也沒有專門的培訓(xùn)，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)處理中存在很多問題，信息闡述不清楚，服務(wù)態(tài)度也不專業(yè)，店鋪的一些老客戶投訴不止一次了，建議他重新聘請客服。
　　當(dāng)問及小王為什么不招聘全職客服時，小王說自己何曾沒有想過，可是網(wǎng)店競爭這么大，想招到一個優(yōu)秀的客服不僅成本高，關(guān)鍵是很難招到合適的，不過，他也冷靜想了，盡管難，但是這個問題迫在眉睫，想要把店鋪發(fā)展下去，是非解決不可的了。
　　跟小王談到淘寶客服外包時，小王說自己之前也聽過說，只不過那會覺得店鋪規(guī)模小，沒有外包的必要，不過一直在關(guān)注，現(xiàn)在他也考慮利用客服外包來解決客服方面的問題。
　　他在網(wǎng)上了解了很多關(guān)于外包公司的資料，在從收費(fèi)模式，以及服務(wù)內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度衡量到外包公司的信譽(yù)和資歷等方面做了詳細(xì)的對比與權(quán)衡后，最終選擇了與“上海網(wǎng)萌”合作。小王說，上海網(wǎng)萌的客服外包團(tuán)隊(duì)擁有專業(yè)的素質(zhì)，對店鋪的信息也能迅速的掌握，更吸引人的是客服全天24小時在線幫助處理訂單，這樣的優(yōu)勢讓他對上海網(wǎng)萌產(chǎn)生了深刻的印象。
　　而促使小王與上海網(wǎng)萌合作的最大的原因是負(fù)責(zé)跟他交流的客服態(tài)度很好，在他猶豫不決的時候，也沒有催著簽訂合同，有什么問題都很詳細(xì)地講解給小王聽，如果將店鋪交給這樣的外包公司，自己也就放心多了。
　　多虧了上海網(wǎng)萌的客服外包服務(wù)，小王的淘寶店也不再像之前那么凌亂了，買家的中差評也少了好多，店鋪的詢單轉(zhuǎn)化也比之前要更好了，小王很慶幸自己的選擇是正確的。每一件事情都有其不同的解決方法，當(dāng)網(wǎng)店在其成長的道路中出現(xiàn)一些問題時，如果我們自己暫時沒有找到合適的方法時，不妨借助外界的力量——淘寶客服外包來解決問題從而不斷壯大自己。
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