開淘寶店的賣家在經(jīng)營(yíng)的過程中總會(huì)遇到形形色色的買家，尤其是在交易的郭晨中國(guó)紅，會(huì)遇到許多的砍價(jià)買家，總想著能低價(jià)買走產(chǎn)品，更有甚者與客服進(jìn)行亂砍價(jià)，完全不顧賣家的感受。而這些對(duì)于賣家來說已經(jīng)見慣不慣，但也很令人頭疼，不過現(xiàn)在很多賣家都開始尋求專業(yè)的客服外包，來解決店鋪的的運(yùn)營(yíng)難題，那么專業(yè)客服是如何來結(jié)局砍價(jià)難題的呢？
 
　　1）掌握主動(dòng)權(quán)
　　在顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)候，讓顧客做好接受一口價(jià)，不能議價(jià)的準(zhǔn)備，店家可以在店鋪公告欄注明、產(chǎn)品信息欄中注明等等，至于表達(dá)方式要站在顧客的角度上思考。
 
　　2）店家或者淘寶客服在拒絕顧客砍價(jià)的時(shí)候，語氣一定要委婉一點(diǎn)，讓顧客覺得店家是一位具有親和力的人，有個(gè)良好的印象，然后再談價(jià)格這樣溝通會(huì)更好。
 
　　3）店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)以及宣傳寶貝優(yōu)勢(shì)等可以避免讓顧客討價(jià)還價(jià)。一旦節(jié)假日或者是年終，很多店鋪都會(huì)搞一些促銷活動(dòng)的。當(dāng)顧客決定購(gòu)買你的寶貝，但是因?yàn)閷氊悆r(jià)格還在猶豫不知道購(gòu)不購(gòu)買的時(shí)候，店家可以把優(yōu)惠活動(dòng)搬出來，接著重點(diǎn)突出寶貝賣點(diǎn)，憑寶貝的品質(zhì)來贏取顧客的認(rèn)可。
 
　　4）淘寶客服在和顧客溝通時(shí)，需要揣摩顧客的想法，通常顧客和你討價(jià)還價(jià)的，都是有心要購(gòu)買產(chǎn)品的，討價(jià)還價(jià)只是覺得你產(chǎn)品的價(jià)格和她心理價(jià)位相差有點(diǎn)遠(yuǎn)，當(dāng)然了也不完全是這種情況，還有一種情況就是顧客可買可不買，只是想咨詢一下產(chǎn)品價(jià)格而已。所以客服在和顧客溝通的時(shí)候，一定要揣摩清楚顧客是想真買還是只是探探價(jià)格而已，這樣就可以為后面的砍價(jià)做好準(zhǔn)備。

　　淘寶客服在店鋪中顯得至關(guān)重要，所以掌握好一些銷售技巧和溝通技巧是很有必要的，這樣對(duì)提高店鋪銷量提高轉(zhuǎn)化有很大的幫助。